Đối với các công ty, chất lượng sản phẩm giúp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, giúp thiết lập nhận diện thương hiệu và quản lý chi phí. Khách hàng thường mua nhiều hơn từ các công ty mà họ biết và tin tưởng, và các doanh nghiệp có thể giảm chi phí phát sinh từ việc trả lại sản phẩm, lỗi và mất mát thông qua kiểm soát chất lượng sản phẩm. Bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm, bạn có thể giúp khách hàng biết đến thương hiệu của mình, khuyến khích họ mua sản phẩm và tăng doanh thu
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm đề cập đến mức độ sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phục vụ mục đích của sản phẩm và đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành. Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp xem xét một số yếu tố chính, bao gồm sản phẩm có giải quyết được vấn đề, hoạt động hiệu quả hay phù hợp với mục đích của khách hàng hay không.Các công ty cũng có thể đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên nhiều góc nhìn khác nhau cho thấy cách các nhóm khác nhau nhận thức về tính hữu ích của một sản phẩm.
Các góc nhìn cần xem xét khi đánh giá chất lượng sản phẩm bao gồm góc nhìn của khách hàng, góc nhìn sản xuất , góc nhìn dựa trên sản phẩm và góc nhìn dựa trên giá trị, góc nhìn nhận giá trị của sản phẩm liên quan đến chi phí của sản phẩm. Sử dụng các góc nhìn này, bạn có thể định nghĩa chất lượng sản phẩm theo:
- Hiệu suất và chức năng mong muốn
- Độ tin cậy của sản phẩm trong một khung thời gian cụ thể
- Sự phù hợp với thông số kỹ thuật sản phẩm
- Độ bền và tuổi thọ của sản phẩm
- Khả năng bảo dưỡng sản phẩm
- Đặc điểm vật lý của sản phẩm
- Nhận thức của khách hàng về sản phẩm
Tại sao chất lượng sản phẩm lại quan trọng?
Chất lượng sản phẩm rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến sự thành công của công ty và giúp tạo dựng danh tiếng của công ty trên thị trường khách hàng.
Khi các công ty có thể tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, tiếp tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng, điều này có thể dẫn đến chi phí sản xuất thấp hơn, lợi nhuận đầu tư cao hơn và tăng doanh thu.
Chất lượng sản phẩm cũng quan trọng đối với khách hàng phụ thuộc vào sự chú ý đến từng chi tiết và nhu cầu của khách hàng của công ty. Các công ty tạo ra sản phẩm để đáp ứng nhu cầu trên thị trường và người tiêu dùng mong đợi sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó khi công ty quảng cáo. Họ muốn những sản phẩm giúp họ thiết lập mối liên hệ với một thương hiệu để họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào các sản phẩm của công ty.
Các sản phẩm chất lượng cung cấp cho khách hàng những cách an toàn và hiệu quả để giải quyết vấn đề của họ.
Phát triển chiến lược chất lượng sản phẩm
Trước khi quyết định chiến lược chất lượng sản phẩm, điều quan trọng là phải nghiên cứu các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm để bạn biết mình cần thay đổi ở đâu. Sau đó, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xác định các yếu tố xác định quản lý chất lượng sản phẩm. Hãy xem xét các khái niệm sau để tạo chiến lược theo dõi hiệu suất và thành công:
1/ Các yếu tố ảnh hưởng
Chất lượng sản phẩm của bạn bắt đầu từ cách bạn sản xuất chúng. Sau khi các công ty thiết kế khái niệm sản phẩm, các nhóm sản xuất sẽ xác định loại và số lượng tài nguyên họ cần. Một số yếu tố có thể tác động đến chất lượng sản phẩm bao gồm công nghệ và vật liệu để tạo ra sản phẩm, khả năng cung cấp lao động và vận chuyển, lưu trữ và phân phối sản phẩm. Sử dụng các yếu tố này khi tạo chiến lược có thể giúp công ty của bạn phát triển các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra doanh thu hiệu quả.
2/Các thành phần của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng sản phẩm, hay viết tắt là PQM, là phương pháp giúp doanh nghiệp xác định lỗi sản phẩm và ghi lại mối quan tâm của khách hàng. Sau đó, các nhà quản lý sản phẩm và dự án áp dụng thông tin họ ghi lại để giảm thiểu vấn đề và cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai. PQM bao gồm bốn lĩnh vực riêng biệt của đánh giá chất lượng sản phẩm, bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát, đảm bảo chất lượng và cải tiến.
Phương pháp cải thiện chất lượng sản phẩm
Một chiến lược chất lượng sản phẩm tốt góp phần tạo ra và sản xuất thành công các sản phẩm có hiệu suất tốt trên thị trường. Các tổ chức có thể sử dụng một hoặc nhiều phương pháp để thiết lập hiệu quả lâu dài , có thể tăng chất lượng sản phẩm của họ. Sau đây là một số chiến lược bạn có thể triển khai để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình:
a) Phương pháp Six Sigma
Six Sigma là phương pháp mà các nhóm sản xuất áp dụng để tạo và duy trì các quy trình dự án hiệu quả trong các tổ chức. Phương pháp này áp dụng nhiều nhất cho các quy trình thiết kế và phát triển phần mềm, tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng có thể áp dụng phương pháp này cho thiết kế sản phẩm vật lý. Six Sigma bao gồm các giai đoạn thiết kế, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát của quá trình phát triển sản phẩm và cung cấp cho các nhà lãnh đạo một cấu trúc hiệu quả để tuân theo nhằm giảm thiểu lỗi sản phẩm và tăng chất lượng.
b) Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng toàn diện là một phương pháp liên quan đến việc trao quyền cho tất cả các thành viên nhân viên trong một tổ chức để cam kết đạt được các tiêu chuẩn công việc cao. Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện bao gồm một số nguyên tắc chính:
- Tập trung vào khách hàng
- Khả năng lãnh đạo
- Sự tham gia của nhân viên
- Phương pháp tiếp cận quy trình
- Phương pháp quản lý chiến lược
- Cải tiến liên tục
- Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định
- Giao tiếp cùng có lợi với nhà cung cấp
Phương pháp này cũng tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, đóng vai trò chính trong việc xác định chất lượng sản phẩm. Cách tiếp cận này mang lại nhiều lợi ích tiềm năng cho các công ty, bao gồm tăng lợi nhuận và năng suất , giảm hoặc loại bỏ lỗi sản phẩm và giảm chi phí.
c) Phương pháp lý thuyết ràng buộc
Lý thuyết ràng buộc là một phương pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khắc phục các vấn đề sản xuất. Phương pháp này cho phép các nhóm sản xuất giải quyết các vấn đề trong quá trình sản xuất để làm cho hoạt động hiệu quả hơn.Trọng tâm của lý thuyết này là các ràng buộc, là những bộ phận của một hệ thống có thể cản trở toàn bộ tiềm năng phát triển sản phẩm.
Các ràng buộc chính bao gồm các sai sót hữu hình hoặc vật lý, ràng buộc chính sách, ràng buộc mô hình và ràng buộc thị trường. Mục tiêu chính của phương pháp này là khắc phục các ràng buộc và cải thiện quy trình sản xuất để giảm số lượng sản phẩm lỗi.
d) Phương pháp sản xuất tinh gọn
Sản xuất tinh gọn tập trung vào việc tăng lợi nhuận bằng cách loại bỏ mọi hình thức lãng phí trong mọi lĩnh vực của tổ chức. Khái niệm này là bằng cách loại bỏ các nguồn lực không cần thiết, các công ty có thể tạo ra những sản phẩm tốt hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Năm bước của quy trình tư duy tinh gọn bao gồm chỉ định, xác định, luồng, kéo và hoàn thiện sản phẩm.Các nhà lãnh đạo sử dụng phương pháp sản xuất tinh gọn để cải thiện chất lượng sản phẩm trước tiên tập trung vào nhận thức của khách hàng về giá trị. Sau đó, họ sử dụng thông tin để ghi lại mọi bước trong quy trình sản xuất để xem công ty đang hoạt động tốt ở đâu và có thể cải thiện ở đâu. Lợi ích của phương pháp này bao gồm ít lỗi hơn, phát triển nhanh hơn và lợi nhuận cao hơn.
