Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
Các xu hướng được phân loại thành 02 phần: những tiến bộ đang chuyển đổi ngành và những xu hướng mới hơn sắp tạo ra tác động. Xu hướng đã được thiết lập thúc đẩy sự xuất sắc Quản lý chất lượng Agile và Lean: Các phương pháp tiếp cận Agile và Lean đã trở […]
Có người hỏi tôi Kỷ nguyên mới CMCN 4.0 và Thời đại Cách Mạng Công nghiệp lần thứ 4 có giống nhau không ? Theo suy nghĩ của tôi , CMCN 4.0 là thuật ngữ dùng trong kỹ thuật, trong máy tính, còn Cách Mạng Công nghiệp lần thứ 4 dùng trong báo chí , […]
