Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Cải tiến chất lượng (QI Quality Improvement) là một phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm mục đích cải thiện hiệu quả, hiệu suất và khả năng thích ứng của các quy trình hoặc hệ thống tổ chức. Đây là lộ trình cải tiến liên tục hướng dẫn doanh nghiệp hướng tới mục tiêu […]
(nguồn squareup.com) Việc mở rộng doanh nghiệp của bạn có thể khơi dậy nhiều cảm xúc phức tạp. Một mặt, bạn vui mừng vì mình đang tìm thấy thành công và doanh nghiệp của bạn đang tạo được tiếng vang với khách hàng. Mặt khác, bạn lo lắng rằng khi mở rộng, bạn sẽ mất […]
