Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Celebrating IAQ’s Golden Anniversary by Gregory H. Watson International collaboration has been a hallmark of the modern global quality movement since it evolved after World War II: ASQ was founded in 1946 to preserve the lessons learned when integrating quality methods into the mass production systems required to support the global efforts of the Allies. […]
Quan-ly-chat-luong-toan-dien
