- Căn chỉnh mục tiêu chất lượng với các mục tiêu chiến lược
Bước đầu tiên để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là căn chỉnh các mục tiêu và số liệu chất lượng với các mục tiêu và tầm nhìn chiến lược của dự án hoặc tổ chức.
Điều này có nghĩa là kế hoạch quản lý chất lượng phải bắt nguồn từ mục tiêu chiến lược dự án hoặc tuyên bố sứ mệnh của tổ chức và phải hỗ trợ đề xuất giá trị và kỳ vọng của bên liên quan.
Bằng cách căn chỉnh các mục tiêu chất lượng với các mục tiêu chiến lược, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng có liên quan, nhất quán và phù hợp với định hướng và mục đích chung của dự án hoặc tổ chức.
- Thu hút các bên liên quan vào quá trình lập kế hoạch và cải tiến chất lượng
Bước thứ hai để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là thu hút các bên liên quan vào quá trình lập kế hoạch và cải tiến chất lượng.
Các bên liên quan là những cá nhân hoặc nhóm có mối quan tâm hoặc ảnh hưởng đến dự án hoặc tổ chức, chẳng hạn như khách hàng, nhà tài trợ, thành viên nhóm, nhà cung cấp, cơ quan quản lý và những người khác.
Bằng cách thu hút họ vào quá trình lập kế hoạch và cải tiến chất lượng, bạn có thể nhận được ý kiến đóng góp, phản hồi, sự ủng hộ và hỗ trợ của họ đối với các hoạt động quản lý chất lượng.
Bạn cũng có thể xác định nhu cầu, kỳ vọng, yêu cầu và sở thích của họ đối với chất lượng và sử dụng chúng làm cơ sở để xác định và đo lường chất lượng.
Bằng cách thu hút các bên liên quan vào quá trình lập kế hoạch và cải tiến chất lượng, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng tập trung vào khách hàng, có tính hợp tác và đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
- Tích hợp các công cụ và kỹ thuật chất lượng với các quy trình khác
Bước thứ ba để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là tích hợp các công cụ và kỹ thuật chất lượng với các quy trình khác ảnh hưởng đến chất lượng. Các công cụ và kỹ thuật chất lượng là các phương pháp và thực hành giúp lập kế hoạch, triển khai, giám sát và cải thiện chất lượng, chẳng hạn như kiểm toán chất lượng, biểu đồ kiểm soát, phân tích Pareto, phân tích nguyên nhân gốc rễ, đánh giá chuẩn và các phương pháp khác.
Bằng cách tích hợp chúng với các quy trình khác, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng có hệ thống, chủ động và liên tục.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng kiểm toán chất lượng để đánh giá mức độ tuân thủ và hiệu quả của các quy trình khác, chẳng hạn như quản lý phạm vi, quản lý lịch trình, quản lý chi phí và quản lý rủi ro. Bạn cũng có thể sử dụng biểu đồ kiểm soát để theo dõi hiệu suất và sự thay đổi của các quy trình khác, chẳng hạn như phương sai lịch trình, phương sai chi phí và tỷ lệ lỗi.
Bạn cũng có thể sử dụng phân tích Pareto để ưu tiên các hành động cải tiến cho các quy trình khác, chẳng hạn như thay đổi phạm vi, chậm trễ lịch trình, vượt chi phí và phản hồi rủi ro.
- Nuôi dưỡng văn hóa chất lượng và học hỏi
Bước thứ tư để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là nuôi dưỡng văn hóa chất lượng và học hỏi trong dự án hoặc tổ chức.
Văn hóa chất lượng và học hỏi là các giá trị, niềm tin và hành vi chung thúc đẩy chất lượng như một ưu tiên và là trách nhiệm của mọi người tham gia vào dự án hoặc tổ chức. Nó cũng khuyến khích học hỏi từ những sai lầm, phản hồi và các phương pháp hay nhất, và áp dụng chúng để cải thiện chất lượng.
Bằng cách nuôi dưỡng văn hóa chất lượng và học hỏi, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng được nhúng, hỗ trợ và duy trì bởi mọi người và môi trường của dự án hoặc tổ chức.
- Xem xét và cập nhật kế hoạch quản lý chất lượng thường xuyên
Bước thứ năm để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là xem xét và cập nhật kế hoạch quản lý chất lượng thường xuyên.
Kế hoạch quản lý chất lượng là tài liệu mô tả cách chất lượng sẽ được lập kế hoạch, triển khai, giám sát và cải thiện trong dự án hoặc tổ chức. Nó bao gồm các mục tiêu, số liệu, tiêu chuẩn, chính sách, quy trình, vai trò, trách nhiệm, công cụ, kỹ thuật và tài nguyên về chất lượng để quản lý chất lượng.
Bằng cách xem xét và cập nhật kế hoạch quản lý chất lượng thường xuyên, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng có khả năng thích ứng, linh hoạt và phù hợp với những thay đổi và thách thức có thể xảy ra trong dự án hoặc tổ chức.
- Kỷ niệm và khen thưởng những thành tựu về chất lượng
Bước thứ sáu để tích hợp quản lý chất lượng với các chức năng và quy trình khác là kỷ niệm và khen thưởng những thành tựu về chất lượng của dự án hoặc tổ chức.
Những thành tựu về chất lượng là những kết quả và thành quả chứng minh sự thành công và giá trị của quản lý chất lượng, chẳng hạn như đáp ứng hoặc vượt quá sự hài lòng của khách hàng, giảm khuyết tật và lỗi, tăng hiệu quả và năng suất, tiết kiệm chi phí và thời gian, nâng cao danh tiếng và sự tin tưởng, v.v.
Bằng cách kỷ niệm và khen thưởng những thành tựu về chất lượng, bạn có thể đảm bảo rằng quản lý chất lượng được dự án hoặc tổ chức công nhận, đánh giá cao và thúc đẩy.
