Mỗi tổ chức được xác định bởi văn hóa của mình – các nguyên tắc mà tổ chức muốn thể hiện và cách thức mà tổ chức muốn làm việc.
Việc truyền đạt một nền văn hóa lấy chất lượng làm trọng tâm nên là một trong những ưu tiên của tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Việc tuyển dụng lực lượng lao động có động lực và có khả năng cung cấp dịch vụ, sản xuất sản phẩm chất lượng cao là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đạt được các mục tiêu dài hạn và đảm bảo vị thế có giá trị lâu dài trên thị trường đã chọn.
Các tiêu chuẩn chất lượng từ quản lý đến vận hành, sản xuất được thiết lập từ cấp cao nhất.
Đối với các nhóm quản lý cấp cao, việc cung cấp hướng dẫn và tầm nhìn cần thiết là chìa khóa để thúc đẩy một nền văn hóa lấy chất lượng làm trọng tâm. Việc truyền đạt các mục tiêu và mục đích của một doanh nghiệp sẽ giúp thiết lập một nền văn hóa kinh doanh tích cực.
Hành trình hướng tới một nền văn hóa coi trọng chất lượng có thể được chia thành 06 bước riêng biệt:
1/ Thiết lập & hướng dẫn rõ ràng
Đặt ra một bộ giá trị rõ ràng và tầm nhìn kinh doanh riêng biệt là nhiệm vụ thiết yếu đối với các nhà lãnh đạo. Điểm khởi đầu và mục tiêu cuối cùng phải được thiết lập và được tất cả nhân viên hiểu rõ. Các nhóm có thể được hướng dẫn để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi văn hóa thông qua các buổi tập trung workshop giới thiệu cho họ về các hành vi cần áp dụng để họ bắt đầu sống và hít thở bản sắc văn hóa của công ty.
2/ Tích hợp để thấm nhuần
Khi các mục tiêu đã được thiết lập, chúng cần được tích hợp vào các mô hình kinh doanh hiện có để chúng thấm nhuần vào hoạt động hàng ngày của tổ chức.
Một cách tiếp cận nhất quán đối với thông điệp phải rõ ràng trong toàn bộ doanh nghiệp. Mọi thứ công ty nói và làm đều phải phản ánh tầm nhìn và bộ giá trị mới này – từ phần cứng mà công ty sử dụng, đến diện mạo và cảm nhận của các văn phòng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và các chương trình đào tạo.
3/ Trao quyền
Để một doanh nghiệp có thể tiếp tục cung cấp các dịch vụ/sản phẩm chất lượng cao trong quá trình phát triển, nhân viên nên được khuyến khích đóng vai trò là đại sứ thương hiệu. Tầm nhìn và giá trị của doanh nghiệp cần được hiểu rõ ràng và các chương trình đào tạo có thể cần thiết để đảm bảo rằng từng nhân viên có thể giới thiệu công ty ra thị trường theo cách tích cực và có tác động.
Những người có thành tích xuất sắc trong một doanh nghiệp có thể được định vị là những nhà lãnh đạo văn hóa, truyền cảm hứng cho những người khác và khuyến khích tập trung vào việc tự phát triển.
4/ Tiêu chuẩn
Việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng phải là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách thiết lập các cách thức chuẩn hóa để thực hiện mọi việc, các tổ chức có thể đảm bảo rằng các cách thức này được đáp ứng trong mọi tương tác với khách hàng.
Việc tạo ra các mối liên kết giữa các nhiệm vụ chuẩn hóa và bản sắc văn hóa của công ty sẽ giúp những điều này trở thành bản chất thứ hai – nhân viên sẽ không còn phải suy nghĩ về việc liệu họ có đang làm đúng cách hay không.
5/ Không đổ lỗi
Nuôi dưỡng một nền văn hóa không đổ lỗi sẽ khuyến khích nhân viên cởi mở về các lỗi và sai sót, cho phép chúng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Nhìn chung, khách hàng không mong đợi các công ty dịch vụ kinh doanh là hoàn hảo, nhưng họ mong đợi bất kỳ vấn đề nào phát sinh đều được xử lý theo cách chuyên nghiệp và thẳng thắn.
Khuyến khích phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp cởi mở và trung thực, khuyến khích các vấn đề được báo cáo nội bộ, sẽ cho phép doanh nghiệp thực hiện hành động thích hợp.
6/ Phần thưởng
Một nguyên tắc quản lý chính xoay quanh ý tưởng rằng các hành vi đúng đắn nên được khen thưởng, để chúng có thể được lặp lại. Việc liên kết các tiêu chí dựa trên hiệu suất với các cơ chế khen thưởng như làm việc linh hoạt, đánh giá lương và thanh toán tiền thưởng sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của các tiêu chuẩn chất lượng trong tổ chức.
Việc tạo ra tầm nhìn doanh nghiệp mới và giới thiệu văn hóa lấy chất lượng làm trọng tâm là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực để thành công trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Tuy nhiên, phép thử thực sự để thành công nằm ở khả năng duy trì văn hóa doanh nghiệp và tầm nhìn mới của tổ chức bằng cách đầu tư vào con người và phát triển.
