HẠN CHÓT: 15-8-2013 Hội nghị chất lượng châu Á năm nay sẽ được tổ chức tại Thủ đô Bangkok của Thái Lan từ ngày 14 đến ngày 19 tháng 10 năm 2013. Hội chất lượng TP. HCM (VQAH) đang tổ chức cho quý hội viên, trường học, công ty, doanh nghiệp, cơ quan, và cá […]
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
