Cải thiện chất lượng sản phẩm là một phần không thể thiếu trong thành công của công ty. Quản lý chất lượng đã trở thành hiện thực mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua hoặc coi nhẹ nữa, vì họ cần nó cho sự tăng trưởng và lợi nhuận lâu dài của mình cả hiện tại và trong tương lai. Điều này có nghĩa là đưa những hoạt động này vào các quy trình thường lệ để mọi hoạt động hàng ngày đều dựa trên tay nghề chất lượng cao thay vì chỉ là suy nghĩ sau này – điều đáng nói đến nhưng không phải lúc nào cũng được các công ty quan tâm quá nhiều vì những vấn đề lớn hơn như kiếm tiền.
Sau đây là 6 cách bạn có thể cải thiện chất lượng sản phẩm của mình:
- Hiểu rõ chất lượng sản phẩm của bạn
Điều quan trọng là phải lưu ý đến chất lượng hiện tại của sản phẩm để có thể cải thiện hoặc thay đổi. Các nhóm như ISO đã tạo ra các chuẩn mực có thể giúp bạn theo dõi mức độ thiết kế tốt của một tổ chức, nhưng những chuẩn mực này chỉ có ý nghĩa đối với các công ty sản xuất vì các doanh nghiệp dịch vụ thường không dễ dàng tiếp cận dữ liệu về hiệu suất sản phẩm của họ.
Trong một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ, khách hàng và những người mới tuyển dụng tiềm năng dễ bị lạc vào tất cả các thành phần khác nhau tạo nên một tổ chức. Để không chỉ duy trì chất lượng cao mà còn luôn cập nhật những gì đang diễn ra trong ngành, các chuẩn mực này giúp bạn có thể xem công việc của mình so với chúng như thế nào!
- Xây dựng chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm mà bạn cần để thành công trên thị trường ngày nay không phải là thứ có thể thực hiện trong một sớm một chiều. Cần có thời gian và công sức, nhưng nếu không có ý tưởng hay thì sẽ không bao giờ thành công!
Bước đầu tiên để tạo ra một kế hoạch hiệu quả cho phát minh mới hoặc cải tiến của bạn nên bắt đầu bằng việc trao đổi trực tiếp với đủ số người sử dụng (hoặc có khả năng sử dụng) những gì chúng ta đang thực hiện để họ cũng có thể đóng góp ý kiến cho chúng ta – theo cách này, suy nghĩ của họ sẽ trở thành một phần của quy trình từ đầu đến cuối – điều này giúp đảm bảo kiểm soát chất lượng vì mọi người đều có quan điểm khác nhau nhưng ngay cả những cá nhân đó cũng có thể chia sẻ các mục tiêu tương tự khi xem xét cách mọi thứ có thể hoạt động bình thường.
- Triển khai QMS
Triển khai Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) có thể tác động đến hiệu suất chung của doanh nghiệp bạn. Điều này là do các quy tắc và tiêu chuẩn do QMS đặt ra đảm bảo rằng các sản phẩm được giao bằng vật liệu chất lượng cao, các phương pháp làm việc dành cho nhân viên sản xuất cũng như người tiêu dùng mua những mặt hàng đó từ một nhà máy ở nước ngoài, nơi chúng chủ yếu được sản xuất từ các thành phần giá rẻ thay vì các thành phần đắt tiền được tìm thấy tại địa phương hoặc trong nước do giá nhân công rẻ hơn thường có ở nước ngoài, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận ròng của cả hai công ty nếu không được quản lý/tính toán đúng cách trong các giai đoạn sản xuất.
- Thực hiện các thử nghiệm thị trường thường xuyên
Rất có thể, bạn sẽ cần sửa lỗi và thêm các tính năng trước khi ra mắt hoặc ra mắt lại sản phẩm của mình. Bạn cũng có thể muốn kiểm tra cách sản phẩm của mình hoạt động thông qua thử nghiệm giai đoạn beta trước khi phát hành công khai để khi người tiêu dùng có được phiên bản giấy của bản phát hành cuối cùng, họ sẽ có thể sử dụng chúng một cách tự tin khi biết rằng tất cả các vấn đề có thể xảy ra đã được giải quyết hoặc giải quyết phù hợp trước!
Bạn nên luôn thử nghiệm sản phẩm của mình trong thế giới thực so với môi trường được kiểm soát để đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Tất nhiên, bạn sẽ đo lường khả năng sử dụng, hỗ trợ và tiếp thị – nhưng cũng đo lường xem khách hàng có hài lòng với giao dịch mua của họ hay không!
- Phân tích chất lượng dịch vụ
Để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, bạn cần cung cấp chất lượng dịch vụ tuyệt vời. Bạn không thể cải thiện chất lượng sản phẩm nếu không có khả năng và mong muốn cung cấp dịch vụ chất lượng cao hỗ trợ; điều này đã được chứng minh nhiều lần là một trong những nguyên nhân dẫn các công ty đến con đường thất bại không thể tránh khỏi – đặc biệt là khi có những yếu tố chính khác tác động như thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng dựa trên mức độ họ được đối thủ cạnh tranh phục vụ trước khi chúng tôi đưa ra những ý tưởng hoặc sản phẩm mới!
- Lắng nghe khách hàng của bạn
Để cải thiện sản phẩm của mình, bạn nên yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Khảo sát khách hàng cung cấp cơ hội để hiểu những thay đổi cần thực hiện và cách tốt nhất để thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, đồng thời tìm hiểu thêm về mong muốn của những người tiêu dùng tiềm năng có thể mua hàng từ họ!
Đôi khi, cách tốt nhất để biết bạn có đang đi đúng hướng với nhu cầu của khách hàng hay không là hỏi họ! Nếu ai đó đưa ra đánh giá tiêu cực, hãy hỏi họ khía cạnh nào trong trải nghiệm của họ không đạt yêu cầu. Có thể có điều gì đó cụ thể khiến họ khó chịu hoặc có thể không đủ cụ thể cho loại tình huống này – dù bằng cách nào, chúng ta cũng có thể tìm ra cách phục vụ khách hàng tốt hơn để họ không cảm thấy như không có gì được thực hiện ngay lập tức!
