Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
Sự bảo chứng chất lượng mang lại giá trị bằng cách chính thức công nhận các tổ chức có sản phẩm/dịch vụ ngoài việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng “cứng” đã được thiết lập, còn sáng tạo phát huy thêm được tính Mới/Giá Trị Mới có sự độc đáo, khác biệt nhằm nâng […]
Sau khi khám phá những xu hướng chính sẽ định hướng cho quản lý chất lượng vào năm 2025, chúng ta cũng cần biết cách chọn những công cụ tốt nhất để đưa tất cả những điều này vào thực tế. Tất nhiên, việc lựa chọn giải pháp nào đó sẽ phụ thuộc chủ yếu […]
