(nguồn squareup.com)
Việc mở rộng doanh nghiệp của bạn có thể khơi dậy nhiều cảm xúc phức tạp. Một mặt, bạn vui mừng vì mình đang tìm thấy thành công và doanh nghiệp của bạn đang tạo được tiếng vang với khách hàng. Mặt khác, bạn lo lắng rằng khi mở rộng, bạn sẽ mất hoặc làm loãng điều đặc biệt này. Bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình trong khi vẫn trung thành với sứ mệnh của mình, nhưng bạn không thể quên mất những điều thực sự quan trọng: Chất lượng trong vận hành.
“Theo kịp” nhân viên.
Lúc đầu, bạn và nhân viên của mình đang thực hiện sứ mệnh đưa doanh nghiệp của mình đi vào hoạt động. Mọi người đều đảm nhiệm nhiều vai trò và lấp đầy những vị trí cần thiết, điều này thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm. Nhưng khi tổ chức phát triển, nhân viên có nhiều vai trò được xác định rõ ràng hơn và doanh nghiệp có nhiều quy trình chính thức hơn, vì vậy, bạn dễ mất đi tinh thần tập thể. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải duy trì mối quan hệ với nhân viên, cả mới và cũ. Cho dù đó là cuộc họp theo lịch trình hay một buổi đi uống cà phê bình thường, điều quan trọng là phải cập nhật những gì đang diễn ra với họ và nhận phản hồi về tình hình công việc. Nhân viên của bạn là những người đưa bạn đến thời điểm này, vì vậy ý kiến đóng góp và quan điểm của họ có giá trị hơn bao giờ hết.
Thuê những người phù hợp
Khi bạn tuyển dụng một vài nhân viên đầu tiên, bạn tập trung vào việc tìm những người giỏi nhất để giúp bạn nhanh chóng khởi động mọi thứ. Nhưng nếu bạn đang mở rộng nhanh chóng và chỉ cố gắng tuyển dụng nhân viên càng nhanh càng tốt, bạn có thể gặp phải vấn đề. Khi bạn phát triển, bạn có thể sẽ không thể gặp gỡ hoặc phỏng vấn mọi ứng viên, vì vậy bạn cần xây dựng một tiêu chuẩn cho các loại ứng viên mà bạn đang tìm kiếm và đào tạo một số nhân viên giỏi nhất của mình để xử lý quy trình tuyển dụng. Nhân viên của bạn đóng vai trò lớn trong việc định hình ấn tượng của khách hàng về doanh nghiệp của bạn, vì vậy điều quan trọng là bạn không được tự mãn về việc ai đang đại diện cho bạn.
Trao quyền cho các nhà lãnh đạo.
Có lẽ có một số thành viên trong nhóm, cho dù họ đã ở bên bạn từ ngày đầu tiên hay là những người mới được tuyển dụng gần đây, mà những người khác trong đội ngũ nhân viên hướng đến và tìm kiếm sự hướng dẫn. Điều quan trọng là phải phát triển những nhà lãnh đạo tự nhiên này cho những vai trò lớn hơn trong doanh nghiệp khi bạn mở rộng. Hãy cho họ biết rằng bạn ấn tượng với hiệu suất của họ và nói chuyện với họ về loại cơ hội mà họ quan tâm. Khi bạn mở một địa điểm mới, việc thăng chức cho một người mà bạn tin tưởng và đã đào tạo trong một thời gian dài sẽ giúp quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ hơn so với việc thuê một người mới có thể có nhiều kinh nghiệm nhưng lại mới vào công ty và không có mối quan hệ với nhân viên của bạn.
Tập trung vào khách hàng.
Ban đầu, mọi tương tác với khách hàng đều rất quan trọng để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực và xây dựng danh tiếng của bạn. Nhưng khi doanh nghiệp mở rộng quá nhanh, dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể bị bỏ qua. Hoặc bạn có thể rơi vào tình huống một địa điểm được biết đến với đội ngũ nhân viên tận tâm, phản hồi nhanh, nhưng một địa điểm khác lại được định nghĩa là đội ngũ nhân viên bình thường, thậm chí là tệ. Hãy xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và đừng chỉ nói về nó — hãy thực sự viết nó ra và đưa nó vào sổ tay đào tạo của bạn. Bạn không thể để mất thiện chí của khách hàng và danh tiếng vững chắc mà bạn đã dày công xây dựng.
Đừng mở rộng quá nhanh.
Hãy đảm bảo rằng bạn thực sự sẵn sàng để mở rộng . Như đã đề cập trước đó, việc mở rộng nhanh chóng có thể khiến việc tuyển dụng những nhân viên giỏi nhất có thể trở nên khó khăn và cũng có thể gây bất lợi cho các khía cạnh khác của doanh nghiệp bạn. Để đảm bảo rằng bạn duy trì được chất lượng, hãy có một chương trình đào tạo mạnh mẽ để tuyển dụng nhân viên mới. Và trước khi bạn bắt đầu mở rộng các địa điểm mới, hãy đảm bảo rằng bạn đã thực hiện tất cả các nghiên cứu phù hợp về địa phương, nhân khẩu học và đối thủ cạnh tranh để đảm bảo rằng mỗi địa điểm mới có cơ hội thành công cao. Đừng quá tập trung vào việc mở các địa điểm mới mà quên mất sứ mệnh của doanh nghiệp. Tốt hơn là hành động chậm rãi và tập trung vào chất lượng hơn là phải điều chỉnh hướng đi sau khi mắc lỗi.
