Có kỹ năng đảm bảo chất lượng mạnh mẽ giúp bạn cung cấp công việc chuyên nghiệp và chính xác cho doanh nghiệp của mình. Những kỹ năng này hỗ trợ mọi người trong các vai trò đảm bảo chất lượng chính thức, bao gồm quản lý đảm bảo chất lượng và kỹ sư thử nghiệm, cũng như nhân viên không có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng chính thức.
Khi tất cả nhân viên phấn đấu vì sự xuất sắc, các doanh nghiệp có nhiều khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của họ.Trong bài viết này, chúng ta tham khảo về một số kỹ năng đảm bảo chất lượng phổ biến và cách bạn có thể cải thiện kỹ năng của mình.
Đảm bảo chất lượng là gì?
Đảm bảo chất lượng là quá trình thiết lập và duy trì một tiêu chuẩn xuất sắc cụ thể khi sản xuất và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình này đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy và phù hợp với mục đích. Khái niệm đảm bảo chất lượng bắt đầu trong lĩnh vực sản xuất , nhưng hiện nay đã lan rộng ra hầu hết các ngành công nghiệp. Việc tuân thủ các hướng dẫn đảm bảo chất lượng có một số lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng sự tự tin của người tiêu dùng khi họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
- Nâng cao uy tín kinh doanh khi họ được biết đến là nhà cung cấp chất lượng
- Hiệu quả cao hơn vì đảm bảo chất lượng tập trung vào việc ngăn ngừa sai sót, do đó có ít lỗi cần sửa hơn và do đó ít lãng phí thời gian hơn.
- Giảm thiểu lỗi vì sản phẩm được tạo ra đạt mức chất lượng quy định mỗi lần
- Giảm nhu cầu xử lý khó khăn, khiếu nại sau bán hàng vì sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy hơn
- Nâng cao tinh thần của nhân viên vì họ có thể cảm thấy tự hào về vai trò của mình trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng
Ví dụ về kỹ năng đảm bảo chất lượng
Việc sở hữu bộ kỹ năng đảm bảo chất lượng sẽ giúp bạn kết hợp các hoạt động này vào công việc của mình. Đây là những kỹ năng chính đối với một kỹ sư kiểm tra và quản lý đảm bảo chất lượng, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng chúng. Một số kỹ năng QA chính bao gồm:
Chú ý đến chi tiết
Sự chú ý của bạn đến từng chi tiết đảm bảo rằng mọi nhiệm vụ của bạn đều được hoàn thành theo đúng thông số kỹ thuật của doanh nghiệp. Việc luôn đảm bảo các chi tiết nhỏ chính xác có thể ngăn ngừa các vấn đề lớn xảy ra trong chuỗi cung ứng. Nó cũng ngăn ngừa các nhiệm vụ cần phải làm lại hoặc sửa đổi để đáp ứng các yêu cầu sau này.
Quản lý thời gian
Quản lý thời gian tốt sẽ đảm bảo bạn có đủ thời gian để hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chuẩn chất lượng mong muốn, sau đó xác nhận chúng tuân thủ các thông số kỹ thuật. Nó cũng làm giảm căng thẳng của bạn, do đó bạn có thể tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình với đầu óc tỉnh táo. Khi bạn đáp ứng được thời hạn, bạn cũng đảm bảo những người khác dựa vào bạn có đủ thời gian để đáp ứng thời hạn của họ mà không làm giảm chất lượng công việc của họ.
Giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn tìm ra giải pháp nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng bắt buộc. Sự kết hợp giữa tính sáng tạo, logic và tư duy phản biện có thể giúp ích cho bạn khi những thách thức nảy sinh trong nhiệm vụ của bạn.
Đa nhiệm
Rất ít công nhân có một nhiệm vụ hoặc trách nhiệm duy nhất. Kỹ năng đa nhiệm mạnh mẽ giúp bạn chuyển đổi giữa các công việc theo thứ tự ưu tiên mà không ảnh hưởng đến tiêu chuẩn chất lượng.
Giao tiếp bằng văn bản và lời nói
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói mạnh mẽ có thể giúp bạn giải thích các cách cải thiện quy trình cho người khác để họ có thể đạt được các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Kỹ năng lắng nghe của bạn cũng rất quan trọng để hiểu được những gì đồng nghiệp cần ở bạn. Giao tiếp bằng văn bản mạnh mẽ là một kỹ năng kỹ thuật bắt buộc đối với thử nghiệm phần mềm và các vai trò đảm bảo chất lượng khác, trong đó các báo cáo đảm bảo chất lượng bằng văn bản sẽ biểu đồ tiến độ.
Khả năng làm việc nhóm
Đảm bảo chất lượng thường là nỗ lực của cả nhóm, vì vậy, một kỹ năng đảm bảo chất lượng quan trọng là khả năng làm việc như một phần của nhóm đó. Bạn nên hiểu công việc mà những người khác trong phòng ban của bạn làm và cách công việc đó tác động đến công việc của bạn. Sự hiểu biết này giúp bạn hợp tác để đạt được các tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp. Bạn cũng có thể giúp đỡ đồng đội của mình khi họ đang căng thẳng—hoặc giao nhiệm vụ cho họ khi bạn có khối lượng công việc lớn—để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.
Kiến thức về tiêu chuẩn chất lượng
Hiểu các tiêu chuẩn chất lượng là một kỹ năng thiết yếu để đảm bảo chất lượng. Hầu hết nhân viên phải làm việc trong phạm vi các tiêu chuẩn do công ty họ đặt ra.
Làm thế nào để cải thiện kỹ năng đảm bảo chất lượng của bạn
Cải thiện kỹ năng đảm bảo chất lượng của bạn là điều cần thiết để phát triển bộ kỹ năng của bạn cho thử nghiệm thủ công, sản xuất và các giai đoạn hoặc quy trình kinh doanh khác. Cam kết về chất lượng và cải thiện công việc của bạn có thể giúp bạn tăng kỹ năng đảm bảo chất lượng của mình. Các mẹo sau đây có thể giúp bạn cải thiện bộ kỹ năng đảm bảo chất lượng của mình:
1. Giữ tập trung
Khi bạn tập trung vào công việc, bạn sẽ có nhiều khả năng đạt được các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết.
2. Chịu trách nhiệm về công việc của bạn
Việc sở hữu công việc của bạn giúp bạn cảm thấy có trách nhiệm hơn với nó. Trách nhiệm bổ sung này sẽ giúp bạn chú ý hơn đến chất lượng của nó.
3. Thực hiện đào tạo bổ sung
Tham gia đào tạo bổ sung có thể dạy cho bạn những phương pháp thực hành mới được ưa chuộng và nhắc nhở bạn về một số kỹ thuật mà bạn có thể đã bỏ qua. Đào tạo các kỹ năng đảm bảo chất lượng cụ thể, chẳng hạn như giải quyết vấn đề chiến lược, cũng có thể có lợi. Những bài học bạn học được có thể giúp bạn cải thiện chất lượng công việc và xác định các lĩnh vực mà đồng nghiệp hoặc công ty của bạn có thể cải thiện.
4. Theo dõi các khu vực quan tâm
Theo dõi lỗi và khiếu nại của khách hàng có thể giúp bạn chịu trách nhiệm về công việc mình làm. Thực hành này có thể giúp bạn nhận thức rõ hơn về các vấn đề và nỗ lực hơn để loại bỏ chúng. Nó cũng cho phép bạn nhận thấy các xu hướng có thể giúp bạn đánh giá lại và cải thiện các hoạt động của mình.
5. Lên lịch thời gian để kiểm tra
Kiểm tra và thử nghiệm đúng cách có thể bị bỏ qua khi thời gian có hạn. Lên lịch thời gian cho quy trình quan trọng này có thể đảm bảo bạn không bỏ sót, ngay cả khi bạn phải đối mặt với thời hạn gấp rút.
