ANQ Congress 2008, Bangkok, Thailand: APPLYING INTERNATIONAL STANDARDS OF SOCIAL ACCOUNTABILITY FOR THE SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF AN ORGANIZATION AND SOCIETY
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
