Chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng trên toàn cầu. Có thể là đối với bất kỳ loại sản phẩm nào, từ đồ ăn nhẹ đơn giản đến tàu vũ trụ. Đúng vậy, Chất lượng là tất cả và nó thực sự quan trọng mà không có lý do gì để né tránh
Khách hàng sẵn sàng chi hàng triệu đô la nếu bạn có đủ khả năng cung cấp thứ gì đó xứng đáng với thời gian và tiền bạc của họ, thứ gì đó nói lên ‘Chất lượng hàng đầu’. Đơn giản vậy thôi, nhưng liệu các tổ chức có thực sự chấp nhận sự thật này không? Hãy xem huyền thoại nói gì về chất lượng.
“Chất lượng trong một dịch vụ hoặc sản phẩm không phải là những gì bạn bỏ ra. Đó là những gì khách hàng hoặc khách hàng nhận được từ nó.” – Peter Drucker
Dưới đây là 6 lý do tại sao bạn hoặc tổ chức của bạn nên tuân thủ Tiêu chuẩn chất lượng.
1. Khách hàng công nhận bạn là một thương hiệu
Việc được chứng nhận chắc chắn không đơn giản như bạn nghĩ nếu bạn thực sự nghiêm túc về điều đó. Bạn chỉ được chứng nhận nếu và chỉ khi bạn tuân thủ các tiêu chuẩn hoặc thông lệ tốt nhất do các cơ quan quản lý chất lượng hàng đầu như ISO, ANSI, BSI, v.v. đặt ra.
Để làm được điều này, các cơ quan chứng nhận sẽ cử một kiểm toán viên đến để kiểm tra các quy trình mà bạn tuân theo theo các tiêu chuẩn chất lượng. Do đó, nếu bạn được chứng nhận, khách hàng sẽ công nhận bạn xứng đáng với giá trị của bạn.
2. Khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn
Khi khách hàng biết đến các chứng nhận chất lượng của bạn, họ tin tưởng bạn hết lòng và đầu tư tiền vào các sản phẩm và dịch vụ của bạn mà không cần suy nghĩ thêm. Đổi lại, điều này tạo ra cơ hội lâu dài cho các tổ chức và có thể đạt đến tầm cao hơn do họ biết mình đang hướng đến đâu.
3. Giữ chân và thu hút khách hàng mới trên toàn cầu
Một số tổ chức có tầm nhìn ngắn hạn để thu hút khách hàng tạm thời thường có xu hướng ‘mua’ các chứng nhận. Nhưng cuối cùng khách hàng sẽ phát hiện ra điều đó thông qua cách tổ chức xử lý công việc kinh doanh.
Điều này sẽ không mang lại lợi ích gì cho cả tổ chức và khách hàng và cuối cùng có thể dẫn đến tổn thất lớn. Nhưng nếu tổ chức, dù nhỏ hay lớn, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng, thì họ có thể đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới về sự xuất sắc.
“Chất lượng là trách nhiệm của mọi người.” – W. Edwards Deming
4. Duy trì tính nhất quán trong các hoạt động kinh doanh
Nếu những gì bạn cung cấp hoàn toàn không thể đoán trước hoặc đầy rẫy những biến thể, thì sẽ chẳng có ai thử bạn. Bạn không thể bán một chiếc iPhone có thông số kỹ thuật khác nhau trong cùng một gói và với cùng một mức giá, phải không? Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, bạn duy trì tính nhất quán của các hoạt động ở mọi cấp độ và do đó, khách hàng biết bạn tập trung như thế nào trong việc cung cấp một sản phẩm đạt giải thưởng.
5. Tăng doanh thu theo cấp số nhân
Khi khách hàng biết được giá trị của bạn, danh tiếng của bạn sẽ lan truyền khắp thế giới và trở nên phổ biến. Và điều đó có nghĩa là tiền bạc! Nhiều khách hàng sẽ đến dùng thử và bạn càng thuyết phục họ rằng số tiền họ bỏ ra là xứng đáng, họ sẽ tiếp tục quay lại nhiều lần nữa.
Trong kinh doanh, tất cả phụ thuộc vào việc bạn giữ chân khách hàng hiện tại tốt như thế nào và hơn nữa là thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa, và điều đó hoàn toàn có thể khi bạn được chứng nhận chất lượng.
6. Cắt giảm chi phí không mong muốn
Nếu mỗi lần bạn phát hành một sản phẩm và khách hàng từ chối, bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để sửa chữa sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của họ. Nhiều thời gian hơn có nghĩa là nhiều tiền hơn và điều đó sẽ không đưa bạn đến đâu cả, ngoại trừ việc mất danh tiếng, mất khách hàng và cuối cùng là phá sản. Nhưng bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, bạn không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn cho việc làm lại và các chi phí không mong muốn.
“Chất lượng không bao giờ là ngẫu nhiên; nó luôn là kết quả của ý định cao, nỗ lực chân thành, chỉ đạo thông minh và thực hiện khéo léo; nó đại diện cho sự lựa chọn khôn ngoan giữa nhiều phương án thay thế.” – William A. Foster
Bạn chắc chắn sẽ đạt được sự xuất sắc nếu bạn có thể làm đúng mọi việc ngay từ lần đầu tiên mà không phải lo lắng về những tổn thất chắc chắn sẽ xảy ra khi bạn không tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
Một số Tiêu chuẩn Chất lượng bạn có thể tuân theo:
ISO 26262 – An toàn Chức năng
ISO 9001 – Đáp ứng Nhu cầu của Khách hàng
ISO 14001 – Cải thiện Môi trường
ISO 27001 – Bảo mật Thông tin
ISO 26001 – Trách nhiệm Xã hội
