1/ Xác định mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng
Bước đầu tiên để đánh giá và cải thiện bảo trì chất lượng là xác định chất lượng có nghĩa là gì cho sản phẩm và cách sẽ đo lường nó. Bạn cần thiết lập các mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng và thực tế phù hợp với nhu cầu của khách hàng, điểm chuẩn và các yêu cầu quy định trong tiêu chuẩn chất lượng. Chúng ta cũng cần truyền đạt các mục tiêu và tiêu chuẩn này cho nhóm, nhà cung cấp và đối tác, và đảm bảo rằng tất cả được hiểu và tuân theo.
2/ Thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một bộ chính sách, thủ tục và công cụ giúp lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động chất lượng. QMS giúp ghi lại các quy trình chất lượng của mình, xác định và ngăn chặn rủi ro, quản lý thay đổi và tuân thủ các quy định.
QMS cũng giúp thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu suất chất lượng chẳng hạn như lỗi, phản hồi của khách hàng, kiểm toán và kiểm tra. Chúng ta có thể sử dụng QMS để đánh giá và cải thiện bảo trì chất lượng của mình bằng cách xác định các khoảng trống, cơ hội và thực tiễn tốt nhất.
3/ Tiến hành kiểm toán và đánh giá chất lượng thường xuyên
Kiểm toán và đánh giá chất lượng là những đánh giá có hệ thống và độc lập về các quy trình và sản phẩm chất lượng. Chúng giúp bạn xác minh rằng các tiêu chuẩn chất lượng được đáp ứng, xác định bất kỳ sự không phù hợp hoặc vấn đề nào và đề xuất các hành động khắc phục và phòng ngừa. Bạn nên tiến hành kiểm toán chất lượng thường xuyên và đánh giá bên trong và bên ngoài, sử dụng các phương pháp và tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như danh sách kiểm tra, khảo sát, phỏng vấn, kiểm tra và quan sát. Bạn cũng nên ghi lại và báo cáo những phát hiện của bạn và theo dõi các hành động được thực hiện.
4/ Khách hàng và các bên liên quan
Khách hàng và các bên liên quan của bạn là “thẩm phán” cuối cùng về chất lượng sản phẩm. Họ có thể cung cấp cho bạn phản hồi, hiểu biết và đề xuất có giá trị về cách cải thiện bảo trì chất lượng. Chúng ta nên xây dựng mối liên quan đến họ vào các quy trình chất lượng bằng cách thu hút ý kiến, kỳ vọng và sở thích của họ, lắng nghe các khiếu nại và lời khen của họ, và trả lời các truy vấn và mối quan tâm của họ. Bạn cũng nên sử dụng phản hồi của họ để đo lường sự hài lòng, lòng trung thành và duy trì của khách hàng.
5/ Đào tạo và trao quyền cho nhóm của công ty
Nhóm của công ty là chìa khóa để bảo trì chất lượng của toàn doanh nghiệp. Họ chịu trách nhiệm thiết kế, phát triển, thử nghiệm, cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm. Nhà lãnh đạo, quản lý cần đào tạo và trao quyền cho họ để thực hiện các nhiệm vụ chất lượng một cách hiệu quả và hiệu quả. Nhà lãnh đạo, quản lý cần cung cấp cho đội ngũ các kỹ năng, kiến thức, tài nguyên và ưu đãi cần thiết để đạt được các mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng và thúc đẩy văn hóa chất lượng trong nhóm bằng cách khuyến khích sự hợp tác, giao tiếp, đổi mới và cải tiến liên tục.
