Mỗi nguyên tắc đều có một tuyên bố sứ mệnh nêu rõ các đặc điểm cơ bản và mục tiêu của nó. Hãy cùng khám phá 7 Nguyên tắc Quản lý Chất lượng Toàn diện này và trích xuất các phương pháp chính để củng cố các hoạt động quản lý chất lượng của bạn.
Nguyên tắc số 1: Tập trung vào khách hàng
Tuyên bố sứ mệnh: “Mục tiêu chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt quá mong đợi của khách hàng.”
Không có gì ngạc nhiên khi tập trung vào khách hàng đứng đầu danh sách 7 nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện. Chất lượng gắn liền chặt chẽ với yêu cầu của khách hàng. Để thành công, chất lượng cần phải đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
Nhưng đây không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng thường tăng lên và thay đổi theo thời gian. Theo quan điểm này, chất lượng luôn phải được xem xét từ góc độ của người tiêu dùng.
Mỗi tương tác với khách hàng là một cơ hội để ghi nhận mong muốn và nhu cầu của họ. Bằng cách tập trung vào việc tăng giá trị cho người tiêu dùng, doanh nghiệp của bạn nắm giữ một tầm nhìn và mục đích mạnh mẽ. Tập trung vào khách hàng cho phép bạn nhận được lòng trung thành lớn hơn, danh tiếng tốt hơn và doanh thu cao hơn. Nếu không tập trung vào khách hàng, lý do thành lập tổ chức của bạn sẽ mất đi.
Một phương pháp chính để tuân thủ các yêu cầu của khách hàng là sử dụng phần mềm hướng dẫn công việc. Ghi lại các quy trình và thủ tục chính thành các hướng dẫn rõ ràng và trực quan giúp doanh nghiệp đạt được các thông số kỹ thuật chính xác và vượt quá mong đợi của người tiêu dùng.
Với trọng tâm hướng đến khách hàng, các nhà điều hành, kiểm tra, kiểm soát và quản lý chất lượng và những người tham gia khác trong dự án đều hướng đến cùng một mục tiêu và định hướng.
Nguyên tắc số 2: Lãnh đạo
Tuyên bố sứ mệnh: “Các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ thiết lập sự thống nhất về mục đích và định hướng, đồng thời tạo ra các điều kiện để mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.”
Lãnh đạo công ty không chỉ từ trên xuống dưới mà còn theo mọi hướng. Khi nói về chất lượng, lãnh đạo ít nói đến việc bảo mọi người phải làm gì, mà nhiều hơn là về việc thống nhất lực lượng lao động.
Các nhà lãnh đạo ở mọi cấp phải cùng chung quan điểm; thống nhất nhân viên, chiến lược và mục tiêu của họ. Với sự lãnh đạo chỉ ra một hướng, phần còn lại của lực lượng lao động sẽ noi theo cùng một mục đích và trọng tâm.
Một cách thông minh để các công ty duy trì sự thống nhất, chia sẻ tầm nhìn và đảm bảo tuân thủ là sử dụng hướng dẫn công việc kỹ thuật số. Thu hút nhân viên bằng giao tiếp từ trên xuống và từ dưới lên trong khi theo dõi tiến độ và chất lượng.
Nguyên tắc số 3: Sự tham gia của mọi người
Tuyên bố sứ mệnh: “Những con người có năng lực, được trao quyền và gắn kết ở mọi cấp độ trong toàn tổ chức đều đóng vai trò thiết yếu để nâng cao năng lực tạo ra và mang lại giá trị”.
Bất kể quy mô hoạt động của bạn là gì, công ty của bạn là một nhóm. Để quản lý bất kỳ nhóm nào một cách hiệu quả, bạn cần phải có sự tham gia của tất cả các thành viên. Nếu không, bạn sẽ không thể kéo chất lượng và giá trị từ mọi lĩnh vực hoạt động của mình.
Để tận dụng tối đa nhân viên của bạn, trước tiên bạn cần tin rằng mỗi người đều có giá trị để cống hiến . Việc coi trọng các kỹ năng, kiến thức và sự độc đáo của nhân viên sẽ giúp họ chia sẻ hiểu biết và chuyên môn của mình. Điều này rất cần thiết đối với Quản lý chất lượng toàn diện vì nỗ lực này là mục tiêu của toàn công ty.
Ngoài ra, việc đưa nhân viên vào bức tranh toàn cảnh giúp nâng cao khả năng hiểu biết và năng lực của họ. Với nhiều kiến thức và giao tiếp hơn, nhân viên có thể đưa ra quyết định có giá trị gia tăng tốt hơn.
Nguyên tắc số 4: Tiếp cận theo quy trình
Tuyên bố sứ mệnh: “Những kết quả nhất quán và có thể dự đoán được sẽ đạt được hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý như những quy trình có mối quan hệ với nhau và hoạt động như một hệ thống thống nhất”.
Không có hành động nào trong bất kỳ công ty nào tồn tại một cách biệt lập. Mỗi quy trình đều được kết nối với ít nhất một quy trình khác. Không có ích gì khi quản lý từng quy trình riêng lẻ.
Nguyên tắc số 5: Cải thiện
Tuyên bố sứ mệnh: “Các tổ chức thành công luôn tập trung vào việc cải tiến.”
Ngành công nghiệp kinh doanh liên tục thay đổi. Với những tiến bộ công nghệ mới và kỳ vọng của khách hàng tăng lên với tốc độ chưa từng có, các công ty cần theo đuổi sự cải tiến với tốc độ tương đương.
Để có thể đạt được tốc độ cải thiện này, các công ty cần có kiến thức và sự linh hoạt. Họ cần khả năng thu thập dữ liệu chính xác và kết hợp các phương pháp tốt nhất nhanh nhất có thể.
Hướng dẫn công việc kỹ thuật số cung cấp sức mạnh và tính linh hoạt cho hoạt động của bạn. Người vận hành của bạn có thể nhận được thông tin cập nhật trực tiếp và giao tiếp tức thời từ thiết bị, công cụ và những người khác. Bạn cũng có thể nhanh chóng cập nhật nhiều quy trình chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này cho phép bạn có các phương pháp mới nhất và tiên tiến nhất cho người lao động của mình.
Điều này có nghĩa là với các phương pháp và quy trình tốt nhất , sản phẩm của bạn sẽ không bao giờ tụt hậu về chất lượng. Dữ liệu chính xác và đáng tin cậy giúp chất lượng liên tục tăng trưởng và cải thiện.
Nguyên tắc số 6: Quyết định dựa trên bằng chứng
Tuyên bố sứ mệnh: “Các quyết định dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin có nhiều khả năng mang lại kết quả mong muốn.”
Thông thường khi phải đối mặt với một quyết định, chúng ta nhận được thông tin từ nhiều nguồn. Điều này có thể làm rối tung vấn đề khi đến lúc phải thay đổi vì mỗi nguồn không chứa toàn bộ câu chuyện.
Nếu không có dữ liệu đáng tin cậy, làm sao chúng ta có thể đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng?
Điều cần thiết là dữ liệu thực tế từ một nguồn đáng tin cậy giám sát mọi khía cạnh hoạt động. Quan điểm rõ ràng này sẽ cung cấp sự nắm bắt chắc chắn về mối quan hệ nhân quả trong tổ chức.
Sử dụng phần mềm cung cấp dữ liệu sản xuất theo thời gian thực để đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt. Theo dõi dữ liệu theo thời gian thực và giám sát các biến động theo thời gian để xem xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện. Dữ liệu truy xuất nguồn gốc luôn có sẵn để bạn luôn có thông tin quan trọng để phân tích tối ưu và đánh giá rủi ro tốt hơn cho các dự án trong tương lai.
Nguyên tắc số 7: Quản lý quan hệ
Tuyên bố sứ mệnh: “Để đạt được thành công bền vững, một tổ chức phải quản lý mối quan hệ với các bên quan tâm, chẳng hạn như nhà cung cấp.”
Tương tự như không có quy trình nào tồn tại riêng lẻ, không có công ty nào tồn tại riêng lẻ. Có rất nhiều yếu tố và bên riêng biệt trong chuỗi cung ứng. Các bên quan tâm này đều được kết nối ở một mức độ nào đó và cần phải làm việc cùng nhau.
Để tiếp tục thành công, các tổ chức cần quản lý các mối quan hệ và tối ưu hóa các tương tác nhằm thúc đẩy kết nối kinh doanh lành mạnh.
Một phương pháp quản lý các mối quan hệ này là tối ưu hóa các phương pháp chia sẻ quy trình, kết quả kiểm tra và dữ liệu chất lượng với các nhà cung cấp, khách hàng, cơ quan quản lý và các bên khác. Sử dụng công nghệ để có lợi cho bạn để hợp tác với tất cả các bên quan tâm và tăng cường luồng thông tin.
Xây dựng mối quan hệ kinh doanh chủ yếu dựa trên phương pháp làm việc đáng tin cậy. Công nghệ hiện đại có chức năng đảm bảo sự tin tưởng, điều này rất cần thiết cho quan hệ đối tác lâu dài.
Tận dụng công nghệ để quản lý chất lượng toàn diện
Công nghệ hiện đại đang có những bước tiến đáng kinh ngạc trong việc kết nối mọi công nhân và mọi quy trình. Với góc nhìn toàn diện về hoạt động của bạn và dữ liệu chính xác, 7 Nguyên tắc Quản lý Chất lượng Toàn diện được củng cố và dễ đạt được hơn.
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc áp dụng công nghệ hiện đại là điều cần thiết. Bất kể bạn đang ở thị trường nào, hãy tận dụng công nghệ và đạt được Quản lý chất lượng toàn diện.
Quản lý chất lượng toàn diện đưa mọi hoạt động vào tài khoản khi thực hiện thay đổi hoặc tìm kiếm cơ hội cải tiến liên tục . Việc hiểu rõ các hoạt động có liên quan của công ty bạn sẽ phá vỡ các rào cản liên chức năng và cung cấp kết quả nhất quán và có thể dự đoán được.
