‘Tiêu chuẩn chất lượng’ đề cập đến các tập hợp các thông lệ, hệ thống và quy trình có thể lặp lại, được thống nhất và ghi chép lại. Chúng được thiết lập bởi một cơ quan có thẩm quyền trong ngành, nhằm mục đích hỗ trợ các nhà sản xuất đạt được chất lượng sản phẩm và sản xuất nhất quán.
Tại sao các công ty cần tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng?
Nói một cách đơn giản, các tiêu chuẩn chất lượng cho phép các công ty đáp ứng được những điều cơ bản nhất về kỳ vọng của khách hàng. Các tiêu chuẩn này không chỉ là hướng dẫn hay gợi ý. Chúng là những yêu cầu tối thiểu và các công ty phải trải qua Kiểm toán chất lượng trước khi đặt chân vào thị trường hoặc ngành công nghiệp. Việc thiết lập và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp là rất quan trọng!
Kiểm toán chất lượng là cuộc kiểm tra do một kiểm toán viên độc lập thực hiện đối với hệ thống Quản lý chất lượng của một doanh nghiệp và đảm bảo rằng hệ thống Quản lý chất lượng phù hợp đã được áp dụng.
Những tiêu chuẩn này ảnh hưởng tới những khía cạnh nào của doanh nghiệp?
Hậu quả của việc tuân thủ hoặc không tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng có thể ảnh hưởng sâu rộng đến doanh nghiệp và tác động đến năng suất, sự hài lòng của khách hàng, chi phí và cuối cùng là lợi nhuận.
- Năng suất
Câu nói: “Một dây chuyền chỉ mạnh bằng mắt xích yếu nhất của nó” là đúng. Việc sử dụng các thành phần kém chất lượng và tay nghề kém cuối cùng sẽ làm giảm năng suất của toàn bộ quá trình sản xuất. Sự cố do các bộ phận kém chất lượng hoặc tay nghề kém này gây ra sẽ gây ra tình trạng tắc nghẽn trong sản xuất và khiến các thành phần chất lượng cao hơn, hiệu quả hơn trở nên vô dụng.
- Sự hài lòng của khách hàng
Một doanh nghiệp sẽ thấy rất khó để che giấu những phức tạp trong sản xuất nội bộ do khách hàng không tuân thủ. Sự không tuân thủ sẽ biểu hiện dưới dạng khách hàng quay lại, không có khách hàng quay lại và danh tiếng bị tổn hại do xếp hạng khách hàng kém.
Thật không may, hầu hết khách hàng không hài lòng không khiếu nại với doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp dịch vụ khiến họ thất vọng. Họ có nhiều khả năng chia sẻ các đánh giá tiêu cực thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và các trang web đánh giá.
Các doanh nghiệp không thể cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ kém chất lượng cho khách hàng trong một thị trường mà lựa chọn tốt hơn và khả năng đưa ra đánh giá không tốt chỉ cách họ vài cú nhấp chuột.
- Chi phí
Chất lượng kém làm tăng chi phí! Nếu không có hệ thống kiểm soát chất lượng (QC) hiệu quả (Đảm bảo tuân thủ Tiêu chuẩn chất lượng), các sản phẩm và dịch vụ kém chất lượng sẽ phải được làm lại hoặc lặp lại. Các sản phẩm/lô hàng bị loại bỏ hai hoặc ba lần trước khi đạt tiêu chuẩn chất lượng cuối cùng sẽ đẩy chi phí lên cao đến mức doanh nghiệp của bạn không thể hy vọng cạnh tranh trên thị trường.
Kinh nghiệm chỉ ra rằng các “kiểm tra trước” cần thiết không phải lúc nào cũng được tuân thủ, do đó dẫn đến thất bại sau này trong quá trình sản xuất. Điều quan trọng là phải chuyển trọng tâm từ việc đáp ứng thời hạn sản xuất sang làm cho sản phẩm đúng ngay từ lần đầu tiên , mọi lúc.
Hơn nữa, tiết kiệm chi phí không thể thực hiện bằng cách đánh đổi bằng bảo trì. Các chiến lược quản lý chi phí bảo trì hiệu quả là rất quan trọng, nhưng bảo trì thường bị bỏ qua hoàn toàn trong nỗ lực kém hiệu quả nhằm giảm thiểu chi phí. Không có hoặc thậm chí bảo trì kém chắc chắn sẽ gây ra sự cố và dừng sản xuất, khiến chi phí lao động tăng cao và làm giảm hiệu quả và chất lượng của quy trình sản xuất.
- Lợi nhuận
Lãng phí, quy mô, tỷ lệ sản xuất và khách hàng quay lại là những yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Khi Chất lượng và Sự xuất sắc trở thành một nền văn hóa, các hệ thống được tinh gọn và hiệu quả được ưu tiên, những điều đã đề cập ở trên sẽ được cải thiện. Ban quản lý cần chịu trách nhiệm về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu và mục đích của một doanh nghiệp. Thái độ và văn hóa của nhân viên đối với các mục tiêu của một tổ chức là một chỉ báo trực tiếp về quản lý.
Tiêu chuẩn chất lượng không được coi là mục tiêu cuối cùng mà là nền tảng hoặc tiêu chuẩn tối thiểu. Phấn đấu đạt đến sự xuất sắc đòi hỏi bạn phải xây dựng trên nền tảng này. Đây là nơi các hệ thống Quản lý chất lượng phát huy tác dụng.
Hệ thống quản lý chất lượng là công cụ được sử dụng để xác định, đáp ứng và vượt quá các tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu. Nó nhấn mạnh vào cải tiến liên tục, tăng cường sự tham gia của nhân viên và làm việc nhóm và giám sát sản xuất theo thời gian thực.
Tóm lại, để tối đa hóa Hiệu quả, Năng suất và tăng Lợi nhuận, ban quản lý cần phải nhìn nhận một cách trung thực về tình hình hiện tại của họ. Kiểm toán bởi Chuyên gia độc lập và những thay đổi (nếu được thực hiện) có thể đi kèm với nó có thể tiết lộ nhưng rất đáng giá.
