Chất lượng cảm nhận là chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ theo nhận thức của khách hàng. Đây là tiêu chí chủ quan và không nhất thiết phải trùng với chất lượng thực tế hoặc các tiêu chuẩn khách quan, dựa trên dữ liệu hữu hình như nguyên liệu thô, quy trình sản xuất, […]
Trong sản xuất, chất lượng là tất cả. Doanh nghiệp cần tập trung tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao, đủ đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của khách hàng nếu muốn thành công. Một công ty đưa ra các sản phẩm chất lượng thấp sẽ không thể đạt được mức độ hài […]
Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất trong 7 nguyên tắc chất lượng là duy trì sự tập trung cao độ vào nhu cầu của khách hàng và nỗ lực vượt quá mong đợi của họ. Thành công của một tổ chức phụ thuộc hoàn toàn […]
