Kính thưa tất cả Quý đồng nghiêp, ANQ Congress 2015 sẽ được tổ chức từ ngày 23 đến 25 tháng 9 năm 2015 tại Trung tâm Hoạt động Thanh niên Hải ngoại Kiếm Đàn, Đài Bắc, Đài Loan. Dự kiến sẽ có 400 chuyên gia chất lượng và kỹ thuật đến từ 17 quốc gia […]
Có lẽ tác động tích cực đáng kể nhất của các chương trình QA (Quality Assurance-Đảm bảo chất lượng) là sự cải thiện về mức độ hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại năng động, nơi cạnh tranh khốc liệt và kỳ vọng của khách hàng không ngừng thay đổi, […]
Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
