Ông Trần Văn Liêng – Chủ tịch Hội Chất lượng TP HCM phát biểu trong một Hội nghị về chủ đề “chất lượng và chuỗi cung ứng bền vững”
Ngày nay, thế giới nhìn nhận tiêu chuẩn chất lượng bền vững theo 02 yếu tố là chuỗi sản xuất, phân phối và kinh doanh – đây được xem là chất lượng “cứng”.
Còn chất lượng “mềm” là được khách hàng thừa nhận, sản phẩm, dịch vụ tuân thủ được nguyên tắc bảo vệ môi trường và đạo đức trong kinh doanh, ví dụ chúng ta sử dụng nguồn nguyên vật liệu, chất liệu có thân thiện với môi trường không, hoạt động sản xuất có gây ô nhiễm, thiệt hại tài nguyên thiên nhiên không,…
Chất lượng còn một phạm trù gọi là đạo đức, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Đạo đức trong kinh doanh không phải là sự ràng buộc nhưng là sự chọn lựa. Doanh nghiệp chọn thực hiện trách nhiệm xã hội và “tuân thủ” được đạo đức kinh doanh có thể thiệt thòi một chút trong ngắn hạn nhưng về tầm nhìn trung và dài hạn sẽ đạt được những thắng lợi – những thắng lợi/thành tựu theo “trường đoạn” và nhất định khi khách hàng nhận ra đây là một doanh nghiệp/thương hiệu vì môi trường vì lợi ích xã hội, họ sẽ tích cực ủng hộ lâu dài bởi vì điều này đang ngày càng trở nên quan trọng trong suy nghĩ và hành vi tiêu dùng của họ
Chất lượng dù là “cứng” hay “mềm” và tính bền vững đều hội tụ đủ trong yếu tố chính là sự thừa nhận của khách hàng
Hiện nay, hơn bao giờ hết, có rất nhiều lý do để doanh nghiệp áp dụng tính bền vững. Những lý do này bao gồm từ việc thu hút các nhà đầu tư để đạt được tham vọng tăng trưởng cho đến việc đáp ứng kỳ vọng, tăng sự hài lòng của khách hàng
Trong ấn bản tháng 1 năm 2020 của tạp chí Quality World của CQI “Trong một công ty, giám đốc chất lượng phải đóng vai trò là tiền vệ trong việc dẫn dắt văn hóa chất lượng của công ty trên quy mô toàn công ty. Điều này có nghĩa là truyền đạt bản chất của quản lý kinh doanh và chất lượng cho tất cả nhân viên, hiểu được đạo đức doanh nghiệp đối với công ty (với tư cách là nhà sản xuất), khách hàng (với tư cách là người tiêu dùng) và xã hội, sau đó sử dụng nó trong phát triển nguồn nhân lực.”
Khi nói đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh thì tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng hơn, các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng cũng vậy. Tính bền vững ngày càng được “nhúng sâu” vào văn hóa doanh nghiệp và trở thành một phần trong các giá trị của họ. Và nó được hỗ trợ bởi một hệ thống quản lý chất lượng mạnh mẽ.
Tính bền vững có thể không phải là một ranh giới ‘mới’, nhưng đây là ranh giới mà chất lượng có thể tạo ra sự khác biệt thực sự nếu chúng ta nắm bắt nó.
Khi chúng ta nhìn nhận chất lượng ngày hôm nay là sự an toàn của ngày mai, thì chúng ta cũng có thể nói rằng chất lượng ngày hôm nay là sự bền vững của ngày mai.
Các tổ chức đang phải đối mặt với nhiều động lực cho tính bền vững như: Thái độ và hành vi của khách hàng đối với tính bền vững đang dần trở nên “phức tạp”. Ở cấp độ doanh nghiệp với doanh nghiệp, nhiều tổ chức muốn hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp có hành vi đạo đức kinh doanh và bền vững.
Chúng ta đã thấy tính bền vững đang dần được đưa vào các tiêu chuẩn và mô hình chất lượng mà khách hàng có thể nhận ra hoặc yêu cầu:
- Mô hình EFQM mới tham chiếu đến Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc
- Tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO bao gồm khái niệm ‘các bên quan tâm’
- Bản thân ISO cũng tập trung vào tính bền vững
Xu hướng dường như là một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng phải bền vững cũng như khả thi về mặt kinh tế, hữu ích, sẵn có và an toàn. Tương tự như vậy, một tổ chức chất lượng là tổ chức mà tính bền vững thực sự quan trọng đối với các quy trình của mình, từ cung ứng có đạo đức đến tác động đến môi trường.
Các tổ chức được tự do đưa ra những lựa chọn chiến lược của riêng mình về cách họ định vị bản thân một cách cạnh tranh. Tuy nhiên, tính bền vững về môi trường và xã hội đang chuyển từ hoạt động quan hệ công chúng sang trở thành cốt lõi của các giá trị, đề xuất giá trị và tính bền vững của doanh nghiệp.
Mục tiêu của phát triển chất lượng là đáp ứng và vượt quá nhu cầu của khách hàng và liên tục cải thiện hiệu quả, tức là cách tạo ra giá trị khách hàng cao hơn bằng cách sử dụng ít tài nguyên hơn.
Bằng cách tích hợp kiến thức và phương pháp luận được sử dụng trong một công việc chất lượng thành công vào các nỗ lực phát triển bền vững, tính bền vững có thể được phát triển theo cách thực sự. Theo cách mà môi trường, trách nhiệm xã hội và kinh tế song hành cùng nhau.
Nền kinh tế tiêu dùng muốn phát triển để bền vững để “lấn sâu” vào sự thừa nhận, chấp nhận trong lòng khách hàng, ngoài yếu tố chất lượng “cứng” cần xem xét các yếu tố chất lượng “mềm”
Muốn chinh phục khách hàng, doanh nghiệp đặt trọng tâm đi sâu vào các yếu tố “mềm”, vì sự phát triển “xanh” và bền vững.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, vai trò của chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ ngày càng quan trọng. Doanh nghiệp luôn cần cải tiến chất lượng về sản phẩm, quy mô sản xuất cũng như nguồn nhân lực để nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường, tiếp tục nỗ lực trong việc hưởng ứng các Nghị định Quy định của Chính phủ trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời “định vị” chính mình là những những nhà sản xuất chân chính, nghiêm túc, có tính sáng tạo và tuân thủ về chất lượng “cứng”, kiên trì đeo đuổi chất lượng “mềm”, với sự chung tay hỗ trợ từ Chính phủ, tin chắc đây là đường ra rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp gặt hái được được những “trái ngọt” trong tương lai gần với các ưu đãi thiết thực, sự ghi nhận về nỗ lực tuân thủ chất lượng “mềm” – theo quan điểm trên trở thành những yếu tố điểm cộng có tính cốt lõi để được những “tưởng thưởng” xứng đáng trong hoạt động thương mại cho công ty mình.
