Bạn muốn cải thiện chất lượng trong khi giảm lỗi? Chúng ta sẽ thấy sau đây là phác thảo bốn trụ cột mà bạn có thể xây dựng để ngăn ngừa việc thu hồi sản phẩm lỗi, chống lại sự thờ ơ và thúc đẩy sự xuất sắc trong xưởng sản xuất.
Trong ngành thực phẩm, chi phí trung bình của việc thu hồi sản phẩm do vấn đề chất lượng được cho là 10 triệu đô la . Đối với các nhà sản xuất ô tô, chi phí có thể còn cao hơn, lên tới 22 tỷ đô la trong những năm trước .
Những chi phí này không bao gồm tác động tiêu cực của chúng đến thương hiệu của công ty. Để tránh những mối nguy hiểm này, bạn cần có một cách tiếp cận toàn diện để quản lý cải tiến chất lượng trong quy trình sản xuất của mình .
Sau đây là bốn trụ cột mà bạn có thể xây dựng để quản lý cải tiến chất lượng trong sản xuất cùng với các nhóm tuyến đầu của mình.
1. Tư duy và văn hóa làm việc coi trọng chất lượng.
Kiểm soát chất lượng rất quan trọng đối với mọi quy trình sản xuất nhưng nó không chỉ dừng lại ở việc giám sát hoạt động.
Có, danh sách kiểm tra và kiểm tra thường xuyên là cần thiết. Nhưng để có quy trình trơn tru và bền vững hơn, bạn cần nuôi dưỡng văn hóa kiểm soát chất lượng và lôi kéo nhân viên vào việc tạo ra các tiêu chuẩn chất lượng:
- Các công ty xây dựng văn hóa cải tiến liên tục và khuyến khích nhân viên sẽ thấy tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn.
- Điều này có nghĩa là họ có thể lưu giữ kiến thức của nhóm mình tốt hơn.
- Các thành viên trong nhóm tích cực đóng góp vào quy trình của công ty cũng cảm thấy được coi trọng và hoàn thành công việc hơn, dẫn đến hiệu suất làm việc tốt hơn.
2. Chuẩn hóa và nhất quán.
Bên cạnh việc xây dựng văn hóa làm việc coi trọng chất lượng, các công ty nên siêng năng thiết lập các quy trình vận hành chuẩn (Standard operating procedure-SOP)
Một SOP tốt là:
- Đơn giản – các hành động được giải thích theo từng bước dễ thực hiện.
- Trực quan, minh họa chi tiết hành động mong muốn.
- Tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành và sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều hiểu.
- Có cấu trúc rõ ràng và nhất quán.
- Có thể truy cập và sử dụng dễ dàng khi làm việc.
SOP được xây dựng tốt giúp nhóm của bạn giảm thiểu lỗi và lãng phí. Sử dụng SOP không có nghĩa là bạn loại bỏ quyền tự quyết, niềm vui hoặc trách nhiệm của nhân viên.
Theo một nghiên cứu , những nhân viên không sử dụng SOP có xu hướng bị căng thẳng hơn những người sử dụng. Với các tiêu chuẩn tốt và văn hóa làm việc lành mạnh, họ có thể tập trung hơn vào các ý tưởng cải tiến.
3. Mọi nhiệm vụ đều được thực hiện đúng.
Nếu các SOP của bạn được lưu trữ trong các cuốn sổ tay dày cộp, rất có thể chúng sẽ không được sử dụng hiệu quả, gây ảnh hưởng đến hoạt động và việc cải thiện chất lượng của bạn.
- Ngày nay, bạn có nhiều công cụ linh hoạt để cung cấp thông tin này một cách dễ dàng khi thực hiện nhiệm vụ.
- Các nền tảng hướng dẫn công việc kỹ thuật số cho phép bạn tạo hướng dẫn và SOP dành cho thiết bị di động mà nhân viên có thể truy cập chỉ bằng vài lần chạm hoặc quét mã QR trên điện thoại.
- Hãy tìm kiếm các giải pháp dễ triển khai, dễ tích hợp và giúp việc tiếp nhận thông tin trở nên dễ dàng, đồng thời tích hợp các nguyên tắc thiết kế hướng dẫn.
4. Chia sẻ kiến thức.
Tất nhiên, xưởng sản xuất là một môi trường năng động và không ai gần gũi với hành động như tiền tuyến của bạn. Không thể tránh khỏi, sẽ có những điều cần được cải thiện trong bất kỳ SOP nào. Cách tốt nhất để hiểu những gì đang xảy ra là khuyến khích nhóm của bạn chia sẻ kiến thức.
- Trao quyền cho các thành viên trong nhóm gửi phản hồi và ý tưởng cải tiến cho quy trình của bạn và báo cáo khi quy trình nào đó trở nên lỗi thời.
- Xây dựng chương trình cố vấn để nhân viên cấp cao có thể truyền đạt kiến thức cho nhân viên mới.
- Thiết lập chương trình đào tạo và nâng cao kỹ năng cho toàn thể nhân viên để thúc đẩy cải thiện kỹ năng và hiệu suất công việc.
- Trao đổi các phương pháp hay nhất giữa các nhóm, bộ phận và địa điểm trong tổ chức của bạn.
Cải thiện chất lượng trong sản xuất = trao quyền cho tuyến đầu.
Để tác động đến việc cải thiện chất lượng trong sản xuất, hãy ghi nhớ 4 điều sau:
- Xây dựng văn hóa làm việc lành mạnh tập trung vào sự xuất sắc trong vận hành.
- Thiết lập SOP.
- Cung cấp hướng dẫn bằng các công cụ phù hợp.
- Khuyến khích chia sẻ kiến thức để thúc đẩy cải tiến liên tục và tăng tốc năng suất của nhân viên mới.
Khi những phương pháp hay nhất này hội tụ, bạn sẽ thấy sự tham gia của nhân viên nhiều hơn và ít thờ ơ hơn. Nhân viên được trao quyền là chìa khóa cho sự xuất sắc ở tuyến đầu.
