Người tiêu dùng cuối ngày nay đòi hỏi chất lượng và họ nhanh chóng thử một sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khi thất vọng. Đối với các nhà sản xuất, nhiệm vụ đạt được ít biến động hơn, có tính nhất quán hơn và sự hài lòng của khách hàng được nâng cao chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Để liên tục sản xuất ra các sản phẩm chất lượng cao, chìa khóa là cải thiện các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình sản xuất và điều đó đòi hỏi một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả có khả năng giám sát mọi hoạt động và nhiệm vụ phải hoàn thành để duy trì mức độ hoàn hảo mong muốn.
Một hệ thống như vậy giúp các nhà sản xuất xác định các vấn đề tiềm ẩn và khắc phục chúng trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn, dẫn đến cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng công ty cũng như năng suất và hiệu quả chi phí cao hơn.
Ở cấp độ cao, có 5 yếu tố chính thúc đẩy nhu cầu quản lý chất lượng của nhà sản xuất.
- Giữ chân khách hàng:
Vì chi phí để có được khách hàng mới có thể cao hơn gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại, nên việc giữ chân khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng cao và cung cấp các tiêu chuẩn nhất quán sẽ giúp giữ chân khách hàng hiện tại. Không còn nghi ngờ gì nữa, khả năng đảm bảo chất lượng sản phẩm cao và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng góp phần đáng kể vào sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Chi phí của chất lượng kém sẽ làm giảm biên lợi nhuận
Yếu tố chính thứ hai là tổng chi phí chất lượng kém làm giảm biên lợi nhuận. Các nghiên cứu cho thấy tổng chi phí chất lượng kém có thể dao động từ 5% đến 30% tổng doanh thu bán hàng của công ty, làm nổi bật tác động tài chính của chất lượng kém. Trong bối cảnh chuỗi cung ứng liên tục bị gián đoạn và suy thoái kinh tế sắp xảy ra như hiện nay, các doanh nghiệp không thể để mất doanh thu.
- Tuân thủ
Tiếp theo là tuân thủ. Đối với các nhà sản xuất, điều này đòi hỏi phải tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001 , một hệ thống quản lý cơ bản giúp đưa các hoạt động quản lý chất lượng vào các quy trình. ISO 9001 giúp các công ty cải thiện chất lượng trong toàn bộ hoạt động từ phát triển và tìm nguồn vật liệu cho đến giao sản phẩm và tương tác với khách hàng.
- Thu hồi sản phẩm
Việc thu hồi sản phẩm đáng sợ… là điều mà các nhà sản xuất cố gắng tránh bằng mọi giá. Thống kê cho thấy 25% người tiêu dùng báo cáo rằng họ ít có khả năng mua sản phẩm từ một công ty tham gia vào đợt thu hồi và 65% người tiêu dùng cho biết họ sẽ ít có khả năng giới thiệu một công ty sau khi thu hồi. Rõ ràng, mọi nỗ lực về chất lượng phải hướng đến mục tiêu ngăn ngừa điều này. Nếu tình huống xấu nhất xảy ra, cần có một hệ thống hiệu quả để thực hiện quy trình thu hồi sản phẩm nhanh chóng và chính xác nhằm giảm thiểu mọi kết quả tiêu cực.
- Cải tiến liên tục:
Cải tiến liên tục là một phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm liên tục cải tiến các quy trình, sản phẩm và dịch vụ theo thời gian. Nó bao gồm việc thực hiện các thay đổi gia tăng và bền vững để đạt được hiệu quả, hiệu suất và chất lượng cao hơn. Bằng cách thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục, các doanh nghiệp khuyến khích nhân viên ở mọi cấp độ xác định vấn đề, đề xuất giải pháp và thực hiện các thay đổi nhỏ để tối ưu hóa hoạt động. Quy trình lặp đi lặp lại này giúp các tổ chức thích ứng với các điều kiện thị trường thay đổi, đổi mới và duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Đưa quản lý chất lượng vào hoạt động
Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý chất lượng đúng cách là triển khai giải pháp ERP cung cấp dữ liệu, công cụ và cơ sở hạ tầng mà nhà sản xuất cần để thu thập thông tin chi tiết, đưa ra quyết định sáng suốt và liên tục cải tiến hoạt động của mình để đạt được mức hiệu quả, chất lượng và khả năng cạnh tranh cao hơn.
Một giải pháp ERP tốt hướng đến việc giúp các nhà sản xuất thiết lập các tiêu chí chất lượng đối với các sản phẩm họ mua và sản xuất để đảm bảo mọi đầu vào và đầu ra từ dây chuyền sản xuất của họ tuân thủ các tiêu chuẩn này. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Các doanh nghiệp không còn có thể dựa vào các quy trình và công cụ thủ công để quản lý chất lượng; đơn giản là quá quan trọng để phó mặc cho may rủi.
Ví dụ, về vấn đề giữ chân khách hàng, các nhà sản xuất cần quản lý khiếu nại của khách hàng hiệu quả nhất có thể. Hệ thống ERP của bạn phải cung cấp các công cụ bạn cần để ghi lại và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và suôn sẻ. Theo cách đó, bạn có thể nhanh chóng xoay chuyển tình hình và đồng thời xây dựng dữ liệu. Điều này giúp xác định xu hướng và cho phép hành trình cải tiến liên tục.
Tương tự như vậy, một hệ thống ERP có khả năng quản lý thu hồi cho phép các nhà sản xuất thu hồi các sản phẩm có thể theo dõi theo lô hoặc theo sê-ri. Với quyền truy cập vào thông tin thời gian thực về khách hàng bị ảnh hưởng, đơn đặt hàng bán hàng, công việc đang tiến hành, nhà cung cấp và đơn đặt hàng mua, các nhà sản xuất có thể nhanh chóng khoanh vùng vấn đề và ngăn chặn nó lây lan. Thu hồi sản phẩm hiệu quả có thể là giải pháp cuối cùng trong lĩnh vực quản lý chất lượng, nhưng đó là giải pháp quan trọng.
Hệ thống quản lý chất lượng cũng nên bao gồm các khả năng kiểm tra mở rộng các quy trình kiểm tra hiện có trong Đơn đặt hàng và Công việc đang tiến hành bằng cách giới thiệu các bài kiểm tra kiểm tra tùy chỉnh. Điều này cho phép các nhà sản xuất thiết kế và đặt ra các tiêu chuẩn sản phẩm phải đạt được để vượt qua một cuộc kiểm tra. Hệ thống cũng nên giới thiệu Giới hạn chất lượng chấp nhận được và phương pháp lấy mẫu để thúc đẩy kích thước mẫu kiểm tra, các điểm chấp nhận và từ chối tự động, do đó tăng hiệu quả chung.
Tạo ra một quy trình quản lý chất lượng mạnh mẽ là điều cần thiết đối với các công ty sản xuất. Nó không chỉ giúp bạn tránh được các khoản tiền phạt theo quy định mà còn có thể đảm bảo bạn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng và thu hút được nhiều đơn hàng. Một hệ thống quản lý chất lượng ERP được tích hợp đầy đủ giúp các nhà sản xuất cải thiện hiệu suất chất lượng bằng cách giảm sự thay đổi và chi phí, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
