Đảm bảo công ty của bạn không làm tổn hại đến lòng tin của khách hàng bằng cách Greenwashing (“tẩy xanh”) khi đưa ra những tuyên bố sai lầm rằng công ty hoặc sản phẩm của bạn thân thiện với môi trường.
Greenwashing được sử dụng để chỉ các chiến lược tiếp thị giả mạo, trong đó một sản phẩm được quảng cáo là thân thiện với môi trường, trong khi không có nỗ lực đáng kể để làm cho nó thực sự như vậy.
Nói cách khác, Greenwashing là một cách để các công ty rửa sạch hình ảnh và giới thiệu sản phẩm của họ như là thân thiện với môi trường, mặc dù thực tế không phải vậy.
Đó là một mánh lới tiếp thị lừa dối được các công ty sử dụng để phóng đại những hành động thân thiện với môi trường của họ. Nó nhằm mục đích đánh lừa người tiêu dùng thích mua hàng hóa và dịch vụ từ các thương hiệu có ý thức về môi trường.
Chúng ta sẽ tìm hiểu về việc rửa xanh, nó có thể gây tổn hại cho thương hiệu như thế nào và bạn có thể làm gì để tránh điều đó.
Bản chất của hành vi “tẩy xanh”
- Ví dụ: các công ty tham gia hoạt động tẩy xanh có thể tuyên bố rằng sản phẩm của họ được làm từ vật liệu tái chế hoặc tiết kiệm năng lượng. Ngay cả khi một số tuyên bố về môi trường đúng một phần, các công ty tham gia hoạt động tẩy xanh thường phóng đại các tuyên bố và lợi ích của họ để đánh lừa người tiêu dùng.
- Greenwashing là một nỗ lực nhằm tận dụng nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm thân thiện với môi trường. Các sản phẩm thân thiện với môi trường có nghĩa là tự nhiên hơn, tốt cho sức khỏe hơn, không có hóa chất, có thể tái chế và ít lãng phí tài nguyên thiên nhiên hơn.
- Các công ty bị cáo buộc tẩy xanh khi họ dành phần lớn nguồn lực cho quảng cáo thân thiện với môi trường hơn là cho các hoạt động thực tế nhằm giảm tác động của họ đến môi trường.
Có bao nhiêu loại tẩy xanh doanh nghiệp?
8 loại tẩy xanh . Đó là:
- Ngôn ngữ xanh nhưng mơ hồ: Đây là khi các sản phẩm hoặc dịch vụ được dán nhãn là ‘xanh’, ‘bền vững’ hoặc ‘thân thiện với môi trường’ mà không có bất kỳ tiêu chuẩn, thông lệ hoặc ví dụ nào về bằng chứng được chia sẻ bởi tổ chức.
- Dữ liệu sai lệch hoặc sai lệch: Các tổ chức thường bịa đặt dữ liệu hoặc tài trợ cho nghiên cứu để tạo ra dữ liệu gây hiểu lầm nhằm cải thiện hình ảnh của họ.
- Greenlighting: Đây là việc sử dụng truyền thông và tiếp thị để chỉ ra các tính năng đặc biệt xanh trong hoạt động hoặc sản phẩm của công ty và chuyển hướng sự chú ý khỏi các hoạt động môi trường kém mà họ đang thực hiện ở nơi khác.
- Greenhushing: Truyền thông doanh nghiệp cố tình xem nhẹ, báo cáo dưới mức và che giấu dữ liệu về tính bền vững.
- Greenrinsing: Các công ty sửa đổi các mục tiêu môi trường, xã hội và quản trị (ESG) của họ trước khi chúng đạt được – do đó tránh phải chịu trách nhiệm và không bao giờ thực sự đạt được mục tiêu của họ.
- Greenshifting: Các công ty ngụ ý rằng người tiêu dùng có lỗi và đổ lỗi cho họ.
- Greenfaking: Đây là khi các công ty tạo ra các nhãn hoặc chứng nhận môi trường giả để làm cho sản phẩm của họ trông thân thiện với môi trường hơn thực tế.
- Tiếp thị xanhcủa một thuộc tính duy nhất: Đây là khi các công ty quảng bá một thuộc tính duy nhất của sản phẩm là thân thiện với môi trường, trong khi bỏ qua các thuộc tính khác có thể gây hại cho môi trường.
Tẩy xanh tác động đến doanh nghiệp và môi trường như thế nào?
Các công ty tham gia hoạt động tẩy xanh có thể tin rằng họ đang giúp đỡ bằng cách áp dụng các thông điệp thân thiện với môi trường, nhưng thực tế họ đang gây hại nhiều hơn là có lợi. Nếu bạn đưa ra những tuyên bố sai trái hoặc gây hiểu lầm và không hành động theo những tuyên bố đó thì các thương hiệu và người tiêu dùng khác cũng có thể làm điều tương tự.
Điều này loại bỏ trách nhiệm giải trình, cho phép các công ty tiếp tục tham gia vào các hoạt động có hại cho môi trường và cản trở sự phát triển của một nền kinh tế bền vững. Greenwashing có thể gây ra những tác động tàn khốc, đặc biệt là trong môi trường xây dựng, nơi chúng ta có trách nhiệm ủng hộ sự bền vững và thúc đẩy việc đạt được mức phát thải ròng bằng không.
Những cáo buộc về hoạt động tẩy xanh cũng có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Dư luận tiêu cực có thể khiến danh tiếng của công ty đối với người tiêu dùng gặp rủi ro, vì các thế hệ người tiêu dùng tương lai ngày càng quan tâm hơn đến tính bền vững và lòng trung thành của khách hàng đã giảm sút kể từ đại dịch. Như trường hợp vụ bê bối khí thải của Volkswagen năm 2015, điều này có thể đòi hỏi nỗ lực đáng kể để sửa chữa và dẫn đến những thiệt hại mà không phải công ty nào cũng có thể khắc phục được.
Tính bền vững không phải là một xu hướng nhất thời; nó sẽ tồn tại và không ngừng phát triển.
Greenwashing gây tổn hại đến danh tiếng của một thương hiệu như thế nào
Greenwashing đã thay đổi trong 20 năm qua, nhưng chắc chắn nó vẫn còn tồn tại. Khi thế giới ngày càng theo đuổi các hoạt động xanh hơn, các tập đoàn phải đối mặt với hàng loạt vụ kiện tụng vì những tuyên bố sai lệch về môi trường.
Ví dụ, Liên minh chấm dứt rác thải nhựa (AEPW) – một tổ chức phi lợi nhuận có trụ sở tại Singapore được hỗ trợ bởi các công ty dầu mỏ và hóa chất lớn như Shell, ExxonMobil và Dow – tuyên bố sẽ chi 1,5 tỷ USD để dọn sạch rác thải nhựa ở các nước đang phát triển. Bất chấp mục tiêu được cho là này, AEPW không những không thực hiện được lời hứa làm sạch sông Hằng ở Ấn Độ mà các tổ chức thành viên của nó còn tiến tới kế hoạch sản xuất nhiều nhựa hơn nữa.
Ngay cả ngành công nghiệp nước đóng chai cũng cố gắng thể hiện quá mức độ xanh của nó. Bạn đã nhìn thấy bao nhiêu chai nhựa với hình ảnh đầy màu sắc của những ngọn núi gồ ghề, những hồ nước hoang sơ và động vật hoang dã hưng thịnh được in trên nhãn?
Theo Statista , 64% người tiêu dùng Gen X sẽ chi nhiều hơn cho một sản phẩm nếu nó đến từ một thương hiệu bền vững và con số đó tăng lên 59% ở thế hệ Millennials.
Làm thế nào để tránh tẩy xanh
Nếu nhu cầu của người tiêu dùng về tính bền vững là ranh giới của quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế toàn cầu xanh hơn, công bằng hơn và thông minh hơn, thì đây là 10 chiến thuật tẩy xanh thương hiệu cơ bản cần tránh.
- Ngôn ngữ phải thật sự rõ ràng: Đừng dùng những từ hoặc thuật ngữ mơ hồ, chung chung (ví dụ: “thân thiện với môi trường” hoặc “tự nhiên”).
- Sản phẩm được giới thiệu là xanh nhưng sản xuất tại công ty gây ô nhiễm sông ngòi, thải ra khí độc công ty bẩn: Hãy cảnh giác với hành vi đạo đức giả,
- Hình ảnh gợi nhiều liên tưởng: Không sử dụng hình ảnh thương hiệu gây ấn tượng màu xanh lá cây một cách vô lý (ví dụ: hoa nở từ ống xả).
- Những chỉ định không đáng tin cậy: Hãy chú ý đến những nỗ lực rõ ràng nhằm “xanh hóa” một sản phẩm nguy hiểm để khiến nó có vẻ an toàn. (Thuốc lá thân thiện với môi trường)
- Những “người bạn” tưởng tượng: Không sử dụng những hình ảnh minh họa để khơi lên cảm giác trông giống như sự chứng thực của bên thứ ba nhưng thực chất là bịa đặt.
- Nói dối hoàn toàn: Không bao giờ sử dụng các tuyên bố hoặc dữ liệu hoàn toàn bịa đặt.
Chìa khóa mang đi
Người tiêu dùng có mối quan hệ sâu sắc với các thương hiệu mà họ tin tưởng. Ngay cả khi bạn đã xây dựng được một thương hiệu mạnh , không có gì có thể hủy hoại niềm tin vào một doanh nghiệp hơn việc người tiêu dùng nhận ra rằng doanh nghiệp đó đã nói dối họ về điều mà họ vô cùng quan tâm.
Mẹo để tránh tẩy xanh vô tình
Sử dụng các chiến lược sau để đảm bảo rằng công ty của bạn không thực hiện tẩy xanh.
- Hãy đưa ra yêu cầu của bạn rõ ràng và dễ hiểu.Bao gồm các chi tiết như đơn vị đo lường cụ thể (ví dụ: “70% bông hữu cơ” chứ không phải “được làm bằng bông hữu cơ”) và các chứng nhận cụ thể cũng như xác nhận có thể kiểm chứng từ các tổ chức sinh thái bên thứ ba đáng tin cậy.
- Sao lưu các tuyên bố về tính bền vững của bạn bằng dữ liệu.Luôn có sẵn dữ liệu hiện tại và cập nhật dữ liệu đó trên trang web của bạn cũng như bất kỳ nơi nào khác mà bạn đưa ra tuyên bố về tính bền vững. Chỉ sử dụng dữ liệu có thể được xác minh. Nếu có thể, hãy đưa vào chứng nhận đáng tin cậy của bên thứ ba từ các nguồn như Tiêu chuẩn Tín thác Carbon, Hội đồng Quản lý Rừng, Rainforest Alliance hoặc Energy Star.
- So sánh.Khi so sánh tính bền vững của sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh, hãy đảm bảo so sánh cùng loại sản phẩm để không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
- Làm sạch hoạt động của bạn.Nếu bạn muốn tiếp thị sản phẩm của mình là thân thiện với môi trường, bạn cần phải thực hiện bằng cách biến tính bền vững trở thành một phần trong mô hình kinh doanh của mình . Xây dựng các biện pháp thực hành bền vững trong hoạt động sản xuất, xử lý chất thải và phân phối của bạn.
- Hãy trung thực về các hoạt động và kế hoạch phát triển bền vững của thương hiệu của bạn.Thông báo cho người tiêu dùng về mức độ xanh của các sản phẩm riêng lẻ của bạn cũng như các hoạt động bền vững tổng thể của công ty bạn. Khi thảo luận về kế hoạch hoặc mục tiêu, hãy nêu cụ thể về mục tiêu và mốc thời gian của bạn để người tiêu dùng có thể yêu cầu bạn phải chịu trách nhiệm.
- Đảm bảo hình ảnh trên quảng cáo và bao bì không gây hiểu nhầm.Không sử dụng màu xanh lá cây hoặc hình ảnh từ thiên nhiên, như cây cối và hoa, để ngụ ý rằng sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn thân thiện với môi trường nếu không phải như vậy.
Sự khác biệt giữa tiếp thị xanh và rửa xanh
Có một ranh giới mong manh giữa tiếp thị xanh và tẩy rửa xanh. Không giống như rửa xanh, tiếp thị xanh là khi các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những lợi ích tích cực hợp pháp về môi trường.
Tiếp thị xanh nói chung là thực tế, trung thực và minh bạch và điều đó có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chí sau:
- Được sản xuất theo phương pháp bền vững
- Không chứa vật liệu độc hại hoặc chất làm suy giảm tầng ozone
- Có thể tái chế hoặc sản xuất từ vật liệu tái chế
- Được làm từ vật liệu tái tạo (như tre)
- Không được làm bằng vật liệu được thu hoạch từ khu vực được bảo vệ hoặc tác động tiêu cực đến các loài bị đe dọa hoặc có nguy cơ tuyệt chủng khi thu hoạch chúng
- Không được sản xuất bằng lao động nô lệ hoặc bởi những công nhân không được trả lương công bằng
- Không sử dụng bao bì quá mức
- Được thiết kế để có thể sửa chữa được thay vì dùng một lần
Tuy nhiên, tiếp thị xanh rất dễ chuyển sang rửa xanh trong thực tế khi một tổ chức không tuân thủ các tiêu chuẩn về thực hành kinh doanh bền vững. “Thân thiện với môi trường”, “hữu cơ”, “tự nhiên” và “xanh” chỉ là một số nhãn được sử dụng rộng rãi có thể gây nhầm lẫn và gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.
Nếu bạn đã sẵn sàng phủ một ít cỏ xanh lên logo của mình, hãy minh bạch với khách hàng về các hoạt động của công ty bạn và có sẵn thông tin để hỗ trợ cho các tuyên bố của bạn.
Tính minh bạch và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Deandra Jefferson, cựu giám đốc văn phòng của một tổ chức bền vững mà cô yêu cầu giấu tên, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Business News Daily: “Tẩy xanh thực sự là vì lợi ích tốt nhất của một tập đoàn”. “Mặc dù khái niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tồn tại, nhưng rất hiếm khi các công ty thực sự tuân thủ và khi họ làm như vậy, đó chỉ là một nỗ lực ở cấp độ bề mặt để làm cho mình trông ổn.”
Nói cách khác, greenwashing chỉ mang lại lợi ích cho một công ty khi nó lừa dối thành công khách hàng của mình. Sự minh bạch có thể thu hẹp khoảng cách giữa mối quan tâm giả tạo và thực sự đối với môi trường.
Sứ mệnh phát triển bền vững của công ty được mô tả là “cuộc đấu tranh để trở thành một công ty có trách nhiệm”.
Hãy cố gắng hết sức để kể đúng câu chuyện về tính bền vững của công ty bạn và tránh rửa xanh.
