Đảm bảo chất lượng (QA) cung cấp cho các trung tâm liên lạc cơ hội thúc đẩy nhân viên, hỗ trợ sự phát triển của họ và giám sát việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Như vậy, đây là sáng kiến trung tâm liên lạc cốt lõi. Và chúng ta có những cơ hội […]
Edwards Deming, một doanh nhân có ảnh hưởng trong ngành công nghiệp Hoa Kỳ trong Thế chiến II và sau đó là ngành công nghiệp Nhật Bản đã phát triển các nguyên tắc quản lý thành công dựa trên chất lượng. Những nguyên tắc này khuyến khích phát triển một hệ thống linh hoạt, năng […]
5) Con người là một phần trong kế hoạch chất lượng của bạn Quản lý và lãnh đạo là quan trọng. Khi doanh nghiệp của bạn biết sản phẩm hoặc dịch vụ nên trông như thế nào, mọi người cần hiểu và tuân thủ các biện pháp đã áp dụng. Hãy cân nhắc: ghi lại […]
