Hãy đối mặt với thực tế là một doanh nghiệp, bạn không muốn nhận được những đơn hàng lớn chỉ để giao những sản phẩm chất lượng thấp, và khách hàng chắc chắn không muốn nhận được thứ gì đó kém hơn những gì đã hứa và đã trả tiền.
Kiểm tra chất lượng và kiểm soát chất lượng là hai khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp bạn trong sản xuất sản phẩm.
- Kiểm soát chất lượng được thực hiện để đáp ứng chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn.
- Kiểm tra chất lượng được tiến hành để tìm ra các khiếm khuyết về chất lượng sản phẩm.
Cả hai điều này đều được thực hiện để ngăn chặn việc giao những sản phẩm kém chất lượng cho những khách hàng có giá trị của bạn, giảm thiểu rủi ro tổn thất về thương hiệu và thiệt hại về tài chính.
Nhưng nếu nhóm của bạn hiện đang được đào tạo hoặc khá mới với khái niệm này, thì có một số điều bạn nên biết và tránh,
Vì vậy, đây là một số điều cần lưu ý trong quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm của bạn:
- Kiểm tra từ góc nhìn của người mua:
Kiểm tra sản phẩm theo tiêu chuẩn đưa ra thường là công việc mà QC (Quality Control) của bạn làm, nhưng việc đặt họ vào vị trí của người mua có thể giúp bạn hiểu rất nhiều về chất lượng sản phẩm.
Là người mua, họ không thực sự nghĩ về công sức, nhân lực và chi phí bỏ ra cho một sản phẩm, họ chỉ nhìn thấy và sử dụng những gì trước mắt.
Vì vậy, việc có góc nhìn khách quan có thể cải thiện việc giao sản phẩm của bạn và đảm bảo bạn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Điều này mang lại giá trị khách hàng tốt hơn và lòng trung thành hơn đối với doanh nghiệp của bạn.
2. Kiểm tra sản phẩm theo thông số kỹ thuật:
Đảm bảo rằng nhóm của bạn đã trang bị các thiết kế và thông số kỹ thuật có thể xác định rõ ràng một sản phẩm hoàn thiện.
Điều này có thể giúp họ phân biệt giữa sản phẩm mong đợi và sản phẩm lỗi.
Thông thường, danh sách kiểm tra QC của nhóm bạn phải bao gồm:
- Trọng lượng và kích thước của sản phẩm
- Màu sắc mong đợi
- Thiết kế, vật liệu và kết cấu
- Hình thức cuối cùng
- Nhãn hiệu và nhãn mác
Có mẫu sản phẩm mong đợi và danh sách kiểm tra có thể giúp nhóm của bạn dễ dàng hơn và nhanh chóng xác định sản phẩm chất lượng thấp
3. Lợi ích của kiểm soát chất lượng:
Điều quan trọng là phải biết những gì mong đợi sau một cuộc kiểm tra kiểm soát chất lượng tốt, sau đây là cách kiểm soát chất lượng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn:
- Đảm bảo khách hàng của bạn nhận được các sản phẩm chất lượng tốt nhất.
- Nếu công ty của bạn sản xuất thuốc, thực phẩm hoặc các mặt hàng tiêu dùng, điều đó có thể giúp bạn loại bỏ các sản phẩm có thể khiến khách hàng của bạn bị vấn đề về sức khỏe
- Loại bỏ chi phí bằng cách dừng sản xuất một sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất.
- Truyền cảm hứng cho nhân viên của bạn tạo ra các sản phẩm chất lượng tốt hơn.
- Khiến nhóm của bạn có trách nhiệm hơn trong quá trình sản xuất.
Mục tiêu chính của kiểm soát chất lượng và kiểm tra là cung cấp cho khách hàng của bạn chất lượng sản phẩm tốt nhất và tránh trả lại, v.v.
4. Kiểm soát chất lượng so với Kiểm tra chất lượng:
Đảm bảo đào tạo nhóm kiểm soát chất lượng của bạn để tìm hiểu sự khác biệt giữa cả hai khái niệm này.
- Kiểm tra chất lượng là một phần của kiểm soát chất lượng, trong quá trình sản xuất sản phẩm, các thanh tra viên sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm của bạn bằng cách thử nghiệm và đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn của ngành.
- Kiểm soát chất lượng được ưu tiên để đảm bảo rằng việc kiểm tra chất lượng được thực hiện với chi phí thấp hơn. Kiểm soát chất lượng sử dụng các phương pháp như thử nghiệm trong phòng thí nghiệm và phương pháp biểu đồ X.
Các phương pháp kiểm tra chất lượng bao gồm Kiểm tra cố định, Kiểm tra cuối cùng, Kiểm tra tuần tra sàn và Kiểm tra điểm chính.
Loại kiểm tra phổ biến nhất mà bạn có thể thấy là tuần tra sàn, thanh tra chất lượng tuần tra trên các sàn nơi sản phẩm đang được sản xuất và quan sát chặt chẽ để duy trì giao thức và đảm bảo sản phẩm như mong đợi.
Vì vậy, trước khi cử nhóm của bạn đi kiểm tra, hãy đảm bảo sử dụng phương pháp mô tả tốt nhất các chức năng sản xuất của bạn vì mỗi sản phẩm sẽ khác nhau.
5. Báo cáo lỗi chất lượng:
Khi xác định và báo cáo lỗi sản phẩm, cần thực hiện theo cách có tổ chức và cung cấp thông tin. Vì vậy, nhóm của bạn có thể dễ dàng tóm tắt kết luận và giúp xác định những điểm yếu phổ biến nhất trong thiết kế.
Phân loại lỗi sản phẩm thành “lớn”, “nghiêm trọng” và “nhỏ”, điều này giúp có được dữ liệu sâu sắc và tránh bất kỳ báo cáo sai hoặc thiếu báo cáo phù hợp nào trong quá trình kiểm tra,
6. Lên kế hoạch cho nhiều tình huống:
Ngoài các thông lệ tiêu chuẩn do thanh tra chất lượng thực hiện như thử nghiệm kéo, thử nghiệm mỏi hoặc thử nghiệm va đập, hãy thử các quy trình thử nghiệm sáng tạo hơn nếu có thể và được chấp thuận.
Mục tiêu chính của thử nghiệm là đảm bảo rằng sản phẩm có thể được người tiêu dùng cuối cùng sử dụng hàng ngày và do đó đảm bảo độ tin cậy và độ bền của sản phẩm.
Giả sử đó là những thành viên trong gia đình hoặc những thành viên nhỏ tuổi hơn như trẻ em vô tình đẩy sản phẩm, vì vậy hãy nghĩ ra cách để mô phỏng các tình huống bình thường trong ngày của người mua và thử nghiệm theo đó.Đây là một hình thức thử nghiệm bổ sung dựa trên các ứng dụng thực tế nên rất đáng để thử.
Đảm bảo khách hàng của bạn nhận được sản phẩm tốt nhất có thể có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách, vì nó có thể giúp thiết lập sự tương đồng vững chắc giữa thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là ngăn ngừa hình ảnh thương hiệu tiêu cực.
