Chất lượng sản phẩm có thể tạo nên hoặc phá vỡ thành công và lợi nhuận của thương hiệu bạn. Trên thực tế, khi Deloitte khảo sát người tiêu dùng về lý do họ mua hàng từ một thương hiệu cụ thể, “chất lượng” được nêu trong ba lý do hàng đầu lên đến 86 phần trăm thời gian.
Tuy nhiên, việc định nghĩa “chất lượng” có thể mang tính chủ quan. Một sản phẩm có vẻ chất lượng cao đối với người tiêu dùng này có thể có vẻ chất lượng thấp hơn đối với người tiêu dùng khác.
Điều quan trọng là phải hiểu được nhu cầu và sở thích cụ thể của thị trường mục tiêu của bạn . Tìm hiểu cách xác định những gì cấu thành nên chất lượng, tại sao chất lượng lại quan trọng và cách cải thiện sản phẩm của bạn.
Chất lượng sản phẩm bao gồm những gì?
Chất lượng sản phẩm mô tả khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn của người dùng. Tuy nhiên, theo Jennifer Garrett, phó chủ tịch cấp cao về phát triển và thiết kế sản phẩm tại JEM Accessories, định nghĩa “chất lượng” thường phụ thuộc vào loại sản phẩm.
Sau đây là một số câu hỏi cần cân nhắc khi đánh giá chất lượng sản phẩm:
- Nó có giải quyết được vấn đề không? Sẽ không có sản phẩm nào tồn tại nếu nó không giải quyết hoặc cải thiện được vấn đề gì đó. Mức độ mà nó giải quyết được vấn đề mà nó được thiết kế để giải quyết sẽ giúp xác định chất lượng của nó.
- Có dễ sử dụng không? Một sản phẩm chất lượng cao không nên phức tạp khi sử dụng. Khách hàng không nên dành quá nhiều thời gian để tìm hiểu cách lắp ráp hoặc sử dụng.
- Có được “đánh bóng” không? Màu sắc, kích thước, phông chữ (nếu có) và các yếu tố thiết kế khác phải phù hợp. Sản phẩm không được có vẻ rẻ tiền theo bất kỳ cách nào và phải có trọng lượng thoải mái để người dùng cầm hoặc tương tác.
- Có hiệu quả không? Sản phẩm không chỉ hoàn thành công việc mà còn phải thực hiện hiệu quả. Nói cách khác, sản phẩm phải giao hàng nhanh chóng và đòi hỏi ít nỗ lực nhất từ người tiêu dùng.
- Nó có được thiết kế riêng cho khách hàng của bạn không? Sản phẩm phải được thiết kế riêng cho nhu cầu của người dùng, cho thấy bạn hiểu khách hàng của mình và sẵn sàng chấp nhận các khuyến nghị mà họ đưa ra. Như Garrett đã lưu ý, “sản phẩm phải luôn giúp cuộc sống của bạn tốt hơn — [nó] không bao giờ được là trở ngại”.
Lưu ý
Nếu sản phẩm của bạn không đáp ứng các tiêu chí trên, có khả năng sản phẩm đó sẽ không đáng giá với khách hàng của bạn. Để tránh việc ra mắt sản phẩm không tốt , bạn nên xem lại ý tưởng sản phẩm của mình để đảm bảo rằng bạn đang tạo ra thứ gì đó có giá trị.
6 lý do tại sao chất lượng sản phẩm lại quan trọng
Cải thiện chất lượng sản phẩm là điều tối quan trọng để duy trì lợi nhuận của doanh nghiệp. Sau đây là sáu lý do tại sao chất lượng sản phẩm lại quan trọng.
1. Xây dựng lòng tin với khách hàng của bạn.
Hầu hết các doanh nghiệp sẽ không thành công nếu họ không thể xây dựng lòng tin của khách hàng; doanh số tiềm năng sẽ bị mất khi các thương hiệu không tạo được mối liên hệ sâu sắc hơn với người mua tiềm năng.
Ngược lại, khi bạn giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của người tiêu dùng, bạn sẽ có nhiều quyền tự do hơn để đưa ra quyết định, chẳng hạn như tăng giá. Luôn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao là một cách giúp bạn khiến người tiêu dùng đánh giá cao và tin tưởng vào những gì bạn cung cấp.
Ví dụ, khi PwC khảo sát người tiêu dùng về việc xây dựng lòng tin vào một công ty, “chất lượng sản phẩm” được xếp hạng thứ hai, với gần 8 trong số 10 người được hỏi đồng ý với quan điểm này.
Niềm tin của người tiêu dùng là một thành phần quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào và chất lượng sản phẩm có thể giúp bạn đạt được điều đó.
Nhân bản hóa công ty cũng có thể giúp khách hàng kết nối với thương hiệu của bạn. Một cách để thực hiện điều này là tạo bản tin hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hiển thị các bản cập nhật và hình ảnh về những gì nhân viên đang làm.
Nếu khách hàng bắt đầu liên kết trực tuyến với công ty của bạn, điều đó sẽ giúp họ kết nối với tổ chức của bạn nhiều hơn. Hiểu được giá trị của lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng khi cố gắng thiết lập hoạt động kinh doanh lặp lại
2. Thúc đẩy các khuyến nghị.
Hầu hết mọi người tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn mọi hình thức quảng cáo khác khi đưa ra quyết định mua hàng. Đây là lý do tại sao không gì có thể vượt qua được lời truyền miệng khi bạn đang cố gắng thu hút khách hàng.
Khuyến nghị truyền miệng có thể là yếu tố thuyết phục trong cả quyết định mua hàng trực tuyến và trực tiếp. Bạn bè và gia đình muốn biết liệu có ai đó giống họ có trải nghiệm tốt với sản phẩm hay không. Sản phẩm chất lượng cao hơn mà một công ty cung cấp thì cơ hội thúc đẩy các đánh giá, khuyến nghị và chia sẻ tích cực giữa người tiêu dùng càng cao.
Mike Fretto, đồng sáng lập kiêm giám đốc sáng tạo của Neighbor, cho biết: “Nếu bạn thiết kế và bán những sản phẩm bền, hoàn thành tốt nhiệm vụ và dễ bảo trì, bạn sẽ tạo ra được những khách hàng trung thành, những người sẽ vui vẻ truyền bá sản phẩm của bạn”.
Bắt đầu các chiến dịch để mọi người bàn tán về một sản phẩm là một cách tuyệt vời để truyền bá các khuyến nghị bằng lời nói. Bạn cũng có thể trả lời các khiếu nại hoặc lời khen trực tuyến để cho thấy bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt , đây là một khía cạnh khác của chất lượng sản phẩm cao.
Bạn có biết không?
Theo PwC, 5 trong số 10 người tiêu dùng tìm kiếm lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình, và 7 trong số 10 người tiêu dùng đọc các đánh giá về công ty để xác thực thông tin về một tổ chức trước khi mua hàng.
3. Giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng khiếu nại và trả hàng.
Các nghiên cứu tiếp thị đã chứng minh nhiều lần rằng các công ty sản xuất sản phẩm chất lượng cao sẽ có được nhiều đơn hàng lặp lại hơn. Hãy dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn để hoàn thiện sản phẩm trước khi tung ra thị trường nếu bạn muốn giảm thiểu khiếu nại và trả lại của khách hàng.
Người bán các thương hiệu chất lượng cao thường chi nhiều hơn để thuyết phục người tiêu dùng dùng thử sản phẩm của họ. Các công ty càng thành công trong việc làm hài lòng khách hàng trong trải nghiệm ban đầu với một sản phẩm thì khả năng họ sẽ thấy những khách hàng đó mua lại sản phẩm càng cao.
Kiểm tra sản phẩm với khách hàng tiềm năng hoặc nhóm nghiên cứu thị trường có thể giúp tạo ra một sản phẩm tuyệt vời. Hầu hết mọi người trong các nhóm này sẽ đưa ra ý kiến trung thực và các công ty có thể sử dụng phản hồi đó để cải thiện sản phẩm của họ.
4. Nó hấp dẫn những người tiêu dùng quan tâm đến tính thẩm mỹ.
Tính thẩm mỹ đóng vai trò quan trọng trong chất lượng sản phẩm.
Cách sản phẩm trông, cảm nhận, âm thanh, hương vị và mùi có thể tác động đến nhận thức của khách hàng về giá trị của sản phẩm.
Đầu tư vào vật liệu và thiết kế chất lượng có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm của bạn.
5. Nó tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn.
Các nghiên cứu cho thấy mối liên hệ tích cực mạnh mẽ giữa chất lượng và lợi nhuận. Chất lượng cao tạo ra ROI cao hơn cho bất kỳ thị phần nào, trong khi ít lỗi hơn liên quan đến chi phí sản xuất và dịch vụ thấp hơn. Miễn là những lợi ích này vượt quá bất kỳ khoản tăng nào trong chi tiêu của công ty cho việc phòng ngừa lỗi, lợi nhuận sẽ được cải thiện. Ngoài ra, cải thiện về hiệu suất, tính năng hoặc các khía cạnh khác của chất lượng dẫn đến tăng doanh số và thị phần lớn hơn.
Nếu bạn đã sản xuất ra một sản phẩm chất lượng và tiếp thị nó một cách hiệu quả, đã đến lúc xem xét liệu bạn có thể cắt giảm chi phí mà không làm giảm chất lượng hay không.
6. Nó củng cố thương hiệu của bạn.
Có một sản phẩm chất lượng cao có thể tăng cường mối liên hệ tích cực với thương hiệu của bạn, bao gồm các phẩm chất mong muốn như tính nhất quán và sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng. Đổi lại, điều này có thể củng cố nhận diện thương hiệu và lòng trung thành, tăng khả năng thành công lâu dài.
“Chất lượng sản phẩm trở thành bản sắc của thương hiệu”, Garrett cho biết. “Thành công của một thương hiệu được xác định bằng cách duy trì bản sắc đó và trung thành với nó”.
Ngoài ra, chất lượng tốt làm giảm trách nhiệm pháp lý vì sản phẩm của bạn có nhiều khả năng hoạt động như mong đợi. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro kiện tụng và đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được sản phẩm có hiệu suất cao nhất.
Fretto cho biết: “Sản phẩm chất lượng hạn chế trách nhiệm pháp lý. Một vụ kiện tụng lớn hoặc vấn đề an toàn với một sản phẩm có thể phá hủy hoàn toàn một doanh nghiệp”.
