Sau đây là một số chiến lược hữu ích để đảm bảo chất lượng sản phẩm bất kể ngành hoặc thị trường mục tiêu của bạn là gì.
1. Xác định điều quan trọng nhất đối với thương hiệu của bạn.
Theo Garrett, chất lượng sản phẩm cao bắt đầu bằng việc xác định điều gì quan trọng nhất đối với thương hiệu của bạn và duy trì sự phù hợp với các giá trị đó. Garrett hỏi: “Chất lượng có phải là việc cung cấp sản phẩm nhanh chóng và giá rẻ cho những khách hàng muốn mua không?”. Hay là dành thời gian và tạo ra sản phẩm tốt nhất có thể… ”
Đối với các thương hiệu cao cấp, chất lượng có thể có nghĩa là cung cấp những sản phẩm tốt nhất có thể, trong khi đối với các thương hiệu bình dân, đó có thể là tìm ra sự giao thoa phù hợp giữa chất lượng, giá cả phải chăng và tốc độ.
2. Triển khai hệ thống quản lý chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các hoạt động kinh doanh bao gồm việc lập kế hoạch và thực hiện việc cung cấp sản phẩm. Hệ thống bao gồm các nguyên tắc giúp chuẩn bị sản phẩm để ra mắt, chẳng hạn như tập trung vào khách hàng, lãnh đạo, nghiên cứu và ra quyết định dựa trên bằng chứng .
3. Xây dựng chiến lược sản phẩm.
Chiến lược sản phẩm nêu chi tiết thông tin về sản phẩm và tầm nhìn của công ty đối với sản phẩm đó. Chiến lược này phải bao gồm các chỉ số hiệu suất chính rõ ràng và các ưu tiên phù hợp với các biện pháp thành công đã xác định của bạn — cho dù tập trung vào khách hàng mục tiêu, thị trường, đối thủ cạnh tranh hay mục tiêu kinh doanh. Chiến lược này đóng vai trò như một lộ trình cho hành trình của sản phẩm, từ khi tạo ra đến khi ra mắt.
Khi thiết lập chiến lược của mình, hãy nhớ rằng bạn có thể sẽ cần ưu tiên một số yếu tố sản xuất hơn các yếu tố khác về chất lượng.
4. Hãy xem xét các đối thủ cạnh tranh.
Nghĩ về đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm của bạn. Họ đang làm gì mà bạn không làm (và ngược lại)? Sản phẩm của họ hoạt động như thế nào? Điều gì hiệu quả với họ và tại sao? Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn có vị thế tốt hơn để cạnh tranh với các doanh nghiệp tương tự trên thị trường .
5. Kiểm tra sản phẩm và nhận phản hồi từ khách hàng.
Điều cần thiết là phải thử nghiệm mọi sản phẩm trước khi ra mắt — lý tưởng nhất là với một nhóm khách hàng thực tế — để bạn có thể dự đoán người mua có thể phản ứng như thế nào. Sử dụng phản hồi từ các thử nghiệm này để khám phá những thay đổi bạn có thể cần thực hiện trước khi phát hành ra công chúng.
Fretto cho biết: “Bạn càng thúc đẩy sản phẩm của mình để xem nó có thể hoạt động như thế nào thì bạn càng có nhiều cơ hội phát hiện ra các vấn đề trước khi công chúng phát hiện ra”.
Sau khi tung ra sản phẩm, đừng ngại hỏi khách hàng xem bạn có thể cải thiện như thế nào. Các dịch vụ tiếp thị qua email và phần mềm khảo sát được đánh giá cao nhất có thể giúp bạn nhanh chóng thu thập phản hồi của khách hàng. S
ử dụng bất kỳ phản hồi nào của khách hàng để tìm hiểu thêm về người tiêu dùng của bạn và giúp sản phẩm của bạn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, từ đó điều chỉnh cho phù hợp.
Bạn có biết không?
Chất lượng là một quá trình liên tục, không phải là thành tựu một lần. Luôn tìm cách cải thiện sản phẩm của bạn, vì những gì được coi là chất lượng cao ngày hôm nay có thể dễ dàng bị coi là chất lượng thấp vào ngày mai.
6. Kiểm tra sản phẩm và quy trình của bạn thường xuyên.
Sau khi bạn đã ra mắt, hãy liên tục đánh giá cả sản phẩm và quy trình của sản phẩm để duy trì chất lượng nhất quán. Hãy cân nhắc việc thuê các chuyên gia ngoài để tiến hành kiểm tra chất lượng để theo dõi các điểm yếu về chất lượng, đánh giá mọi thứ từ bao bì và hình thức sản phẩm đến chức năng. Sử dụng báo cáo kiểm tra của họ để xác định nơi bạn cần cải thiện.
Fretto cho biết: “Bạn càng học được nhiều từ phiên bản trước của sản phẩm thì bạn càng có thể tạo ra phiên bản tiếp theo tốt hơn”.
