Cách người tiêu dùng đánh giá doanh nghiệp đã thay đổi đáng kể trong 20 năm qua. Vào thế kỷ 20, khách hàng khen ngợi, chỉ trích và thảo luận về ưu điểm của các doanh nghiệp khác nhau thông qua phương tiện truyền thông. Mọi người gặp nhau để nói về doanh nghiệp ở nơi công […]
Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
Hội nghị chất lượng châu Á 2013 sẽ được tổ chức tại Bangkok (Thái Lan) từ 14 đến 18 tháng 10 năm 2013. Dự kiến Hội chất lượng TP. HCM sẽ tổ chức đoàn tham dự hội nghị này, với số lượng dự kiến từ 15-20 thành viên, cùng 10-15 bài tham luận. Chủ đề […]
