Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
ANQ Congress 2008, Bangkok, Thailand: APPLYING INTERNATIONAL STANDARDS OF SOCIAL ACCOUNTABILITY FOR THE SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF AN ORGANIZATION AND SOCIETY
Mọi doanh nghiệp đều biết rằng chất lượng là điều quan trọng nhất. Nhưng việc xác định chất lượng và điều chỉnh định nghĩa này cho phù hợp với các quy định đòi hỏi một cách tiếp cận có chủ ý được gọi là QMS . QMS là viết tắt của hệ thống quản lý chất lượng và […]
