Nhiều doanh nghiệp triển khai các quy trình để phân tích và đánh giá chất lượng công việc họ hoàn thành. Một công cụ cho việc này là thẻ điểm chất lượng, đánh giá một dự án hoặc nhiệm vụ đã hoàn thành theo các tiêu chuẩn, mục tiêu và kỳ vọng của công ty. Nếu bạn quan tâm đến việc triển khai các hoạt động đảm bảo chất lượng trong một công ty, việc tìm hiểu cách xây dựng thẻ điểm chất lượng có thể hữu ích. Trong bài viết này, chúng ta định nghĩa các thẻ điểm chất lượng, giải thích những người sử dụng chúng, thảo luận về các yếu tố của chúng và cung cấp một vài ví dụ
Thẻ điểm chất lượng là gì?
Thẻ điểm chất lượng là một tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất đo lường sự thành công của các hoạt động kinh doanh nội bộ và tác động của chúng đến các kết quả bên ngoài.
Nó phân tích các yếu tố như độ tin cậy, chất lượng nội dung, trải nghiệm người dùng, bảo mật, hiệu suất và kết quả của nhân viên.
Việc triển khai thẻ điểm chất lượng vào doanh nghiệp có thể giúp nhân viên mang lại trải nghiệm phù hợp với các giá trị và tiêu chuẩn của công ty.
Thẻ điểm cũng có chức năng phát triển các số liệu và mục tiêu hiệu suất giúp các công ty thu thập dữ liệu có liên quan để cải thiện các chiến lược kinh doanh của mình.
Thông thường, một công ty xác định tiêu chí cho thẻđiểm bằng cách áp dụng tầm nhìn hoặc thương hiệu của mình.
Ví dụ, nếu một nhà thiết kế web hoàn thành một dự án, một nhà phân tích đảm bảo chất lượng (QA) có thể xem xét công việc của họ bằng cách sử dụng thẻ điểm chất lượng. Chuyên gia QA có thể đánh giá mức độ chính xác mà nhà thiết kế web tuân thủ các giá trị của công ty, liệu khách hàng có cảm thấy hài lòng không và liệu trang web có đạt được thành công hay không. Sử dụng thẻ điểm có thể hướng dẫn phản hồi này và có khả năng cải thiện các dự án trong tương lai của nhà thiết kế web
Ai sử dụng thẻ điểm chất lượng?
Các công ty có quy mô khác nhau có thể triển khai thẻ điểm chất lượng vào mô hình kinh doanh của mình để cải thiện hiệu suất và chiến lược.
Một công ty có thể sử dụng thẻ điểm chất lượng làm hướng dẫn và dữ liệu để cải thiện hiệu suất của nhân viên, giữ cho nhân viên và công việc hoàn thành đạt tiêu chuẩn và hợp lý hóa quy trình giải quyết vấn đề. Sau đây là một số vị trí có thể sử dụng thẻ điểm chất lượng trong công việc hàng ngày của họ:
- Nhà phân tích QA
- Trưởng nhóm
- Người quản lý
- Giám sát viên
Các yếu tố của thẻ điểm chất lượng là gì?
Có nhiều yếu tố khác nhau có thể tạo nên một thẻ điểm, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của công ty. Sau đây là một số yếu tố chung của một thẻđiểm chất lượng:
- Kỳ vọng được xác định
Thẻ điểm chất lượng thường có các kỳ vọng được xác định để làm rõ các mục tiêu và tiêu chuẩn của công ty nhằm đo lường thành công của các quy trình và hoạt động kinh doanh.
Yếu tố này có thể giúp nhân viên hiểu được phản hồi của họ và cải thiện công việc của họ.
Điều quan trọng đối với các nhà thiết kế thẻ điểm là tạo ra một hệ thống tính điểm cụ thể cho một công ty để có thể xác định tầm quan trọng của từng nhiệm vụ hoặc giá trị.
Ví dụ, nếu một người viết tại một công ty tiếp thị nộp một bài viết được định dạng tốt, họ có thể nhận được điểm 15 trên 15. Tuy nhiên, nếu bài viết có lỗi về nội dung, họ có thể nhận được điểm 10 trên 15.
- Đánh giá tài chính
Thẻ điểm cũng có thể bao gồm một yếu tố giải quyết và phân tích tình hình tài chính của công ty.
Ví dụ, bạn có thể tạo một thẻ điểm chất lượng để đánh giá các tương tác với các bên liên quan và nhà đầu tư.
Bằng cách tập trung vào khía cạnh này của công ty, bạn có thể phát triển các hoạt động giao tiếp tốt hơn với các nhà đầu tư của công ty, có khả năng cải thiện tình hình tài chính chung của công ty.
- Đánh giá từ khách hàng
Một yếu tố khác của thẻ điểm chất lượng là đánh giá trải nghiệm của khách hàng.
Nếu một doanh nghiệp tập trung vào việc tương tác với khách hàng hoặc làm việc với khách hàng, có thể cần phải đánh giá các hoạt động được sử dụng cho các mối quan hệ này. Hiểu cách khách hàng phản ứng với các hoạt động kinh doanh khác nhau có thể hướng dẫn những thay đổi có thể làm tăng hiệu quả của công ty trong quan hệ khách hàng
- Quy trình kinh doanh
Một yếu tố khác cần đưa vào thẻ điểm chất lượng là phân tích các quy trình kinh doanh chính. Đánh giá các hoạt động, quy trình và giao thức này có thể giúp nhân viên chịu trách nhiệm với các tiêu chuẩn của công ty.
Ngoài ra, việc xem xét các quy trình này có thể giúp công ty đáp ứng và vượt quá các yêu cầu và kỳ vọng của cả khách hàng và các bên liên quan.
- Câu hỏi
Thẻ điểm chất lượng thường đưa ra các câu hỏi về hành động của nhân viên để chuyên gia QA trả lời. Những câu hỏi này thường cung cấp khuôn khổ cho thẻ điểm và tập trung vào cách hành vi của nhân viên tác động đến kết quả.
Ví dụ, thẻ điểm có thể hỏi nhân viên tuân thủ các hướng dẫn cho một dự án tốt như thế nào hoặc khách hàng hài lòng như thế nào sau khi nói chuyện với chuyên gia dịch vụ khách hàng .
Ví dụ về thẻ điểm
Thẻ điểm chất lượng thường sử dụng các mô tả, định nghĩa hoặc ví dụ để giải thích rõ ràng các kỳ vọng và tiêu chuẩn. Điều quan trọng là thẻ điểm phải phản ánh luồng công việc hoặc tương tác để hợp lý hóa quy trình cho chuyên gia QA.
Sau đây là ví dụ về bảng điểm chất lượng cho một công ty tiếp thị phát triển các chiến dịch kỹ thuật số:
| Quan điểm | Tiêu chuẩn và mục tiêu | Thực hành | Điểm | Phản hồi để cải thiện |
| Tài chính | Giữ trong phạm vi ngân sách của khách hàng cho chiến dịch | Nhân viên đó có lập và tuân thủ một ngân sách chi tiết không? | 20/20 | Nhân viên đã tạo ra một ngân sách rõ ràng và được phát triển, trong đó nêu rõ lợi nhuận, lỗ và chi phí. Chiến dịch đã chứng kiến mức tăng lợi nhuận 35% cho khách hàng. |
| Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách tạo ra lợi nhuận tối thiểu 15% từ chiến dịch | Chiến dịch có được triển khai tới đối tượng chuyên biệt không? | |||
| Khách hàng | Phát triển chiến dịch hiệu quả theo yêu cầu, đối tượng và thương hiệu của khách hàng | Nhóm có tiến hành ba cuộc họp trở lên với khách hàng không? | 15/20 | Nhân viên đã tiến hành ba cuộc họp với khách hàng và thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả. Tuy nhiên, họ nhận được 3,5/5 điểm trong cuộc khảo sát tiếp theo. |
| Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách phát triển một chiến dịch thành công | Nhóm có nhận được tối thiểu 4/5 điểm trong cuộc khảo sát tiếp theo không? | |||
| Quá trình | Thực hiện từng bước của quy trình triển khai chiến dịch với toàn bộ nhóm | Nhóm có sử dụng quy trình giao hàng của công ty để hoàn thành dự án không? | 20/20 | Nhân viên này đã dẫn dắt nhóm thực hiện các thủ tục trong suốt quá trình thực hiện dự án. |
| Sự đổi mới | Tạo một chiến dịch độc đáo truyền tải những ý tưởng mới mẻ | Nhóm có phát triển ý tưởng sáng tạo và giới thiệu nội dung tiếp thị mới ra thị trường không? | 10/20 | Nội dung có khẩu hiệu độc đáo nhưng hình ảnh quen thuộc. Cần tập trung hơn vào việc tạo nội dung mới với mỗi chiến dịch. |
| Chất lượng nội dung | Viết nội dung rõ ràng, đúng ngữ pháp và chính xác | Chiến dịch có sử dụng nội dung viết rõ ràng, chính xác và đúng ngữ pháp không? | 15/20 | Chiến dịch có nội dung viết chính xác, không có lỗi ngữ pháp. Tuy nhiên, nội dung viết thiếu rõ ràng. Các yếu tố hình ảnh và âm thanh của chiến dịch có chất lượng cao và hiệu quả. |
| Sử dụng hình ảnh hoặc âm thanh chất lượng cao để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả | Chiến dịch có bao gồm hình ảnh và âm thanh chất lượng cao không? | |||
| Tổng điểm | 80/100 |
