(nguồn LinkedIn.com)
- Quản lý chất lượng : QM (Quality Managament)
- Quản lý kiến thức/tri thức: KM (Knowledge Management)
1Căn chỉnh các mục tiêu và quy trình QM và KM
Một trong những chiến lược chính để cải thiện quản lý tri thức là liên kết nó với các mục tiêu và quy trình quản lý chất lượng của tổ chức. Điều này có nghĩa là cả QM và KM đều phải có tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu rõ ràng hỗ trợ cho chiến lược và văn hóa của tổ chức.
Hơn nữa, cả QM và KM đều phải có khuôn khổ, phương pháp và công cụ chung giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp và liên kết các hoạt động của họ. Ví dụ, QM và KM có thể sử dụng chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA), bảng điểm cân bằng hoặc tiêu chuẩn ISO 9001 để lập kế hoạch, triển khai, giám sát và cải thiện các quy trình của họ.
2Nuôi dưỡng văn hóa học tập và cải tiến
Một chiến lược khác để cải thiện quản lý kiến thức là thúc đẩy văn hóa học tập và cải tiến trong tổ chức. Điều này có nghĩa là cả QM và KM đều phải khuyến khích và khen thưởng việc tạo ra, chia sẻ và sử dụng kiến thức giữa các nhân viên, nhóm và các bên liên quan.
Hơn nữa, cả QM và KM đều phải thúc đẩy văn hóa tò mò, phản hồi và suy ngẫm cho phép xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề và cơ hội. Ví dụ, QM và KM có thể sử dụng các phương pháp như động não, phân tích nguyên nhân gốc rễ, đánh giá chuẩn hoặc bài học kinh nghiệm để tạo ra, phổ biến và áp dụng kiến thức.
3Tận dụng công nghệ và đổi mới
Chiến lược thứ ba để cải thiện quản lý tri thức là tận dụng công nghệ và đổi mới để nâng cao chất lượng và hiệu quả của các quy trình tri thức. Điều này có nghĩa là cả QM và KM đều phải áp dụng và điều chỉnh các công nghệ và đổi mới mới nhất có thể hỗ trợ việc thu thập, lưu trữ, truy xuất và phân phối tri thức.
Hơn nữa, cả QM và KM đều phải khám phá và thử nghiệm các công nghệ và đổi mới mới có thể tạo ra tri thức và giá trị mới cho tổ chức và khách hàng của tổ chức.
Ví dụ, QM và KM có thể sử dụng các công nghệ như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo hoặc blockchain để tối ưu hóa, tự động hóa hoặc chuyển đổi các quy trình tri thức của họ.
4Thu hút các bên liên quan và khách hàng
Chiến lược thứ tư để cải thiện quản lý kiến thức là thu hút các bên liên quan và khách hàng vào các quy trình chất lượng và kiến thức. Điều này có nghĩa là cả QM và KM đều phải thu hút và giao tiếp với các bên liên quan và khách hàng bên trong và bên ngoài có mối quan tâm hoặc ảnh hưởng đến kết quả chất lượng và kiến thức.
Hơn nữa, cả QM và KM đều phải thu thập và phản hồi phản hồi và kỳ vọng của các bên liên quan và khách hàng, những người có thể cung cấp những hiểu biết và đề xuất có giá trị để cải thiện các quy trình chất lượng và kiến thức.
Ví dụ, QM và KM có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung hoặc đồng sáng tạo để thu thập, phân tích và hành động theo ý kiến đóng góp của bên liên quan và khách hàng.
5Đo lường và đánh giá hiệu suất QM và KM
Chiến lược thứ năm để cải thiện quản lý kiến thức là đo lường và đánh giá hiệu suất của các quy trình chất lượng và kiến thức. Điều này có nghĩa là cả QM và KM đều phải thiết lập và giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và các số liệu phản ánh các mục tiêu và kết quả về chất lượng và kiến thức.
Hơn nữa, cả QM và KM đều phải tiến hành kiểm toán và đánh giá thường xuyên để đánh giá hiệu quả và hiệu suất của các quy trình chất lượng và kiến thức và xác định các khoảng cách và lĩnh vực cần cải thiện.
Ví dụ, QM và KM có thể sử dụng các công cụ như bảng thông tin, bảng điểm hoặc báo cáo để theo dõi, trực quan hóa và truyền đạt hiệu suất QM và KM.
