Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
Nhìn lại sự nghiệp kinh doanh của mình, điều gì khiến ông hài lòng nhất? Sau nhiều năm đi làm công ăn lương và trải nghiệm ở những môi trường làm việc khác nhau, từ công ty của nhà nước đến tập đoàn nước ngoài, tập đoàn đa quốc gia, tôi nhận thấy, tất […]
Kiểm toán chất lượng là một quy trình trong đó một nhóm kiểm toán viên, nội bộ hoặc bên ngoài, kiểm tra kỹ lưỡng một hệ thống chất lượng. Đây là một thành phần chính của tiêu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9001. Kiểm toán là cần thiết để xác định xem các quy trình, sản […]
