(Nguồn: SoftExpert.com)
Khi năm mới bắt đầu, việc bắt đầu lập kế hoạch cho vài tháng tiếp theo là điều thường thấy. Chắc hẳn bạn đã nghĩ đến việc phải làm gì để tối ưu hóa hoạt động của công ty vào năm 2025 – và sau đó, việc nảy sinh các câu hỏi là điều bình thường. Đó là lý do tại sao chúng ta cần tham khảo danh sách các xu hướng chính và các công cụ quản lý chất lượng mà bạn và nhóm của bạn cần biết.
Khi công nghệ phát triển trên nhiều mặt trận, nó bắt đầu được sử dụng nổi bật hơn nữa trong lĩnh vực Chất lượng). Đối với năm 2025, điểm mới lạ chính – thực ra không phải là mới – là việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng không dừng lại ở đó.
Ngoài loại công cụ này, nhiều giải pháp hứa hẹn sẽ hiện diện trong cuộc sống hàng ngày của mọi chuyên gia trong lĩnh vực này. Việc triển khai Internet vạn vật, sử dụng thiết bị Thực tế ảo và thậm chí là một sự thay đổi đơn giản (nhưng không dễ dàng) về tư duy để tập trung nhiều hơn vào khách hàng sẽ giúp các công ty vượt lên trước đối thủ cạnh tranh vào năm 2025.
Dưới đây là 07 tips về xu hướng mà bạn nên áp dụng vào năm tới.
1/ Trí tuệ nhân tạo (AI)
Một cuộc khảo sát của McKinsey cho thấy 40% các tổ chức có kế hoạch tăng đầu tư vào AI do những tiến bộ trong AI tạo sinh. Nói cách khác: nếu cho đến gần đây AI chỉ là một công nghệ tương lai và chưa được biết đến, thì giờ đây nó đã trở thành một đồng minh tuyệt vời cho những ai muốn tăng hiệu quả, sự nhanh nhẹn và tính tự chủ cho hoạt động của mình.
Cái gọi là Chất lượng 4.0 tích hợp máy học và các công nghệ khác để cung cấp:
- Tự động nhận dạng rủi ro theo đặc điểm của quy trình;
- Hiểu bối cảnh và hướng vấn đề đến quy trình xử lý phù hợp nhất, cũng như đề xuất các hành động khắc phục.
- Phân tích dữ liệu nâng cao, thời gian thực;
- Một cách tiếp cận chủ động đối với quản lý chất lượng;
- Theo dõi liên tục các quy trình của bạn;
- Tự động xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến công ty của bạn.
2/ Internet vạn vật (IoT)
Để hiệu suất AI này thực sự xây dựng tư duy Chất lượng 4.0 trong công ty của bạn, cũng cần phải sử dụng Internet vạn vật (IoT). Tóm lại, công nghệ này cho phép nhiều thiết bị kết nối và do đó truyền tải và truy cập thông tin có liên quan.
Các hệ thống kiểm soát chất lượng hỗ trợ IoT có thể sử dụng dữ liệu này và phân tích nâng cao để theo dõi sản xuất theo thời gian thực, xác định các vấn đề tiềm ẩn về chất lượng và cung cấp phản hồi để có thể thực hiện hành động khắc phục.
Với dữ liệu này và phân tích nâng cao, bạn có thể thực hiện bảo trì dự đoán . Do đó, bạn có thể dự đoán khi nào máy có khả năng hỏng và thực hiện các biện pháp phòng ngừa, ví dụ.
Ngoài ra, IoT còn giúp kiểm soát chất lượng trong sản xuất. Công nghệ này giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật bắt buộc (cho dù là nội bộ công ty hay từ các cơ quan quản lý).
Với nó, bạn có thể, ví dụ, kết nối máy móc của ngành sản xuất với Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) của mình. Theo cách này, kiểm soát chất lượng hỗ trợ IoT có thể cải thiện đáng kể chất lượng sản phẩm.
Bằng cách theo dõi sản xuất theo thời gian thực, các công ty có thể xác định và khắc phục các vấn đề về chất lượng trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn, giảm nguy cơ sản phẩm lỗi và không tuân thủ, đồng thời tiết kiệm tiền cho việc thu hồi hoặc sửa chữa.
Ngoài ra, IoT còn có thể giúp các nhà sản xuất giảm chi phí sản xuất vì nó tránh lãng phí và tối ưu hóa việc sản xuất sản phẩm/dịch vụ.
Nói cách khác, với công cụ quản lý chất lượng này, bạn có thể:
- Thu thập dữ liệu theo thời gian thực, đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều;
- Nâng cao hiệu quả hoạt động;
- Giảm thời gian chết và các lỗi/hỏng hóc có thể xảy ra trong thiết bị;
- Tăng cường kiểm soát chất lượng;
- Cải thiện tính an toàn của sản phẩm và giảm chi phí sản xuất.
3/ Quản lý chất lượng lấy khách hàng làm trung tâm
Như đã diễn ra trong năm nay, vào năm 2025, văn hóa đặt khách hàng vào trung tâm của mọi thứ sẽ rất mạnh mẽ. Trong lĩnh vực Chất lượng, điều này được gọi là Quản lý chất lượng lấy khách hàng làm trung tâm.
Điểm khác biệt chính của Quản lý chất lượng lấy khách hàng làm trung tâm là không chỉ kiểm tra lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn lắng nghe những gì khách hàng muốn và cần.
Triết lý này xem xét hành vi, sở thích và nỗi đau của người tiêu dùng để phát triển các hoạt động, thói quen và chiến lược bao gồm Chất lượng của công ty.
Để làm được điều này, các tổ chức sẽ đầu tư vào các công cụ như AI để phân tích phản hồi, hành vi và kỳ vọng của khách hàng. Với thông tin này, có thể đưa ra các ưu đãi được cá nhân hóa, đảm bảo rằng các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cải thiện trước khi phát sinh vấn đề.
Những lợi ích chính của loại chiến lược quản lý chất lượng này là:
- Chủ động giải quyết mối quan tâm của khách hàng và vượt quá mong đợi;
- Xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ hơn và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng;
- Tăng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới;
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, sử dụng phản hồi của khách hàng để phát triển sản phẩm, chiến lược và sáng kiến cải tiến chất lượng;
- Thúc đẩy sự đổi mới bằng cách tạo ra các giải pháp sáng tạo giải quyết những thách thức thực sự của khách hàng.
4/ VR và AR trong kiểm toán và đào tạo
Cái gọi là công nghệ nhập vai không chỉ có trong trò chơi điện tử – chúng còn là một phần của thế giới doanh nghiệp. Là công cụ quản lý chất lượng, Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR) cách mạng hóa việc đào tạo nhân viên và kiểm tra thiết bị, cải thiện hiệu quả và giảm lỗi.
Thông qua mô phỏng nhập vai, có thể thực hành các kịch bản phức tạp trong môi trường không có rủi ro và được kiểm soát hoàn toàn. Điều này giúp cải thiện kỹ năng và hiểu biết về các mô hình, công cụ và thói quen mới mà không ảnh hưởng đến hoạt động. Loại tính năng này đặc biệt hữu ích trong các ngành công nghiệp có rủi ro cao như sản xuất và chăm sóc sức khỏe.
Các công cụ AR cho phép các kiểm tra chất lượng sử dụng lớp phủ thông số kỹ thuật và chẩn đoán theo thời gian thực. Điều này đơn giản hóa việc kiểm tra và đảm bảo độ chính xác cao hơn. Vì lý do này, các cuộc kiểm toán chất lượng sẽ mở rộng vào năm 2025, giúp giảm chi phí và cải thiện hiệu quả của quy trình này.
Bằng cách sử dụng VR và AR trong quản lý chất lượng doanh nghiệp, bạn có thể:
- Thực hiện đào tạo chuyên sâu trong môi trường ảo an toàn trước khi áp dụng vào thế giới thực;
- Thực hiện bảo trì dự đoán bằng các thiết bị và cảm biến AR để theo dõi thiết bị theo thời gian thực;
- Tăng cường kiểm soát chất lượng bằng các công nghệ giúp xác định lỗi và đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn chất lượng;
- Tối ưu hóa quy trình sản xuất với hình ảnh trực quan chi tiết và tương tác về quy trình làm việc;
- Tăng cường sự gắn kết của nhân viên bằng cách làm cho hoạt động đào tạo và làm việc hấp dẫn và hiện đại hơn.
5/ Phân tích dữ liệu lớn
Cùng với AI, việc sử dụng Big Data Analytics cũng sẽ tối ưu hóa hoạt động và cung cấp nhiều thông tin chi tiết có giá trị hơn. Công cụ quản lý chất lượng này cho phép bạn trích xuất thông tin chi tiết có thể hành động từ các tập dữ liệu lớn.
Đến năm 2025, các tổ chức sẽ sử dụng loại năng lực này để chủ động xác định rủi ro, tối ưu hóa quy trình làm việc và dự đoán kết quả chất lượng với độ chính xác cao hơn. Công nghệ này sẽ đặc biệt có giá trị đối với các công ty trong ngành thực phẩm và đồ uống.
Việc phân tích khối lượng dữ liệu lớn với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên cho phép:
- Cải thiện an toàn thực phẩm bằng cách xác định và ngăn ngừa khả năng nhiễm bẩn trong đầu vào và sản phẩm;
- Tăng cường khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm thực phẩm và xác định các nguồn gây ô nhiễm có thể xảy ra.
6/ Hệ thống quản lý chất lượng với hoạt động đám mây
Theo Gartner , đến năm 2025, 85% các tổ chức sẽ áp dụng phương pháp tiếp cận tập trung vào đám mây. Trong trường hợp của phần mềm quản lý chất lượng, điều này thể hiện sự gia tăng về tính linh hoạt, an toàn và tiết kiệm.
Đặc biệt khi sử dụng trong mô hình Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS), hệ thống quản lý chất lượng của bạn được lưu trữ và quản lý bởi nhà cung cấp dịch vụ. Họ là người chịu trách nhiệm cập nhật, bảo trì và vá lỗi cho máy chủ, giúp mọi thứ dễ dàng hơn, nhanh hơn và tiết kiệm hơn.
Bằng cách này, bạn và nhóm của bạn có nhiều thời gian và năng lượng hơn để tập trung vào các hoạt động thực sự quan trọng đối với ngành Chất lượng, do đó có thể triển khai các xu hướng khác mà bạn đã thấy ở đây. Nói cách khác: công nghệ đám mây đóng vai trò là trụ cột hỗ trợ cho tất cả các xu hướng khác.
7/ Không rác thải và nền kinh tế tuần hoàn
Cuối cùng, xu hướng trong Quản lý chất lượng cho năm 2025 là giảm thiểu tối đa mọi lãng phí tài nguyên cũng như chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất.
Để làm được điều này, hãy thúc đẩy các hoạt động bền vững và tối ưu hóa hoạt động của bạn đến mức tối đa. Một mẹo khác là tạo ra các sáng kiến không chất thải và các hoạt động kinh tế tuần hoàn thông qua các công cụ xác định tình trạng thiếu hiệu quả về tài nguyên. Do đó, có thể loại bỏ chất thải, tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng và thiết kế các sản phẩm để tái sử dụng và tái chế đầu vào.
