Theo truyền thống, chất lượng chủ yếu liên quan đến các thuộc tính vật lý của sản phẩm – độ bền, chức năng và tính thẩm mỹ. Tuy nhiên, quan điểm này khá hạn hẹp và bỏ qua các khía cạnh quan trọng khác góp phần tạo nên nhận thức về chất lượng. Theo quan […]
Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
Trong thế giới sản xuất và xây dựng, an toàn, chất lượng và năng suất gắn kết chặt chẽ với nhau. Không thể “hy sinh” một trong ba yếu tố này để bảo toàn hoặc loại bỏ yếu tố khác. Khi các tổ chức quan tâm hơn đến việc duy trì an toàn, chất lượng […]
