6/ Nuôi dưỡng một nền văn hóa chất lượng Kiểm soát chất lượng hiện đại được “nhúng” vào văn hóa tổ chức: Cam kết của ban lãnh đạo: Thể hiện cam kết mạnh mẽ về chất lượng từ trên xuống dưới, với các nhà lãnh đạo tích cực thúc đẩy và làm gương về hành vi […]
Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
