Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Trong bối cảnh năng động của tiếp thị và sự tham gia của người tiêu dùng, việc bảo chứng thương hiệu nổi lên như một chiến lược mạnh mẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa các thương hiệu và đối tượng mục tiêu của họ. Khái niệm đa diện này bao gồm nhiều hoạt động, từ việc […]
Định nghĩa về chất lượng theo chức năng và an toàn ngày nay không còn đủ nữa và chúng ta cần thêm tính bền vững vào như một chiều hướng khác. Tương tự như ba mục tiêu cốt lõi (Lợi nhuận, Con người và Môi trường) đối với các doanh nghiệp, chúng ta cần đo […]
