7 nguyên tắc chất lượng phát huy tác dụng – một khuôn khổ mà Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế phát triển để giúp các tổ chức theo đuổi sự xuất sắc, quản lý chất lượng có hệ thống dựa trên các nguyên tắc vững chắc, có bằng chứng chứng minh và các thông […]
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
