Xác định tiêu chuẩn chất lượng Bước đầu tiên để xây dựng một thương hiệu chất lượng là xác định chất lượng có ý nghĩa gì đối với sản phẩm và khách hàng của bạn. Bạn cần thiết lập các tiêu chí rõ ràng và có thể đo lường được cho hiệu suất, chức năng, […]
VIỆN KIỂM ĐỊNH VÀ PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG (IQAD- Institute for Quality Assessment & Development) được thành lập năm 2014 bởi Hội Chất Lượng TP Hồ Chí Minh (Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động KHCN số 211/ĐK-KHCN do Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM cấp ngày 07 tháng 4 năm 2014). Viện từng […]
Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
