Chất lượng là sự thừa nhận – từ khách hàng nhấn mạnh rằng chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ nằm ở các đặc tính kỹ thuật hay tiêu chuẩn nội bộ của doanh nghiệp, mà quan trọng hơn là ở sự thừa nhận và cảm nhận từ phía khách hàng. […]
Năm 1987, David Garvin cho rằng chất lượng có 08 khía cạnh là 1 là hiệu suất 2 là tính năng, 3 là độ tin cậy, 4 là sự phù hợp, 5 là độ bền, 6 là khả năng bảo dưỡng, 7 là tính thẩm mỹ và 8 là chất lượng cảm nhận . Định nghĩa về […]
Ngày càng nhiều doanh nghiệp phải đối mặt nhiều hơn với các thách thức liên quan đến lĩnh vực chất lượng, tuân thủ các yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng. Trong suốt một thời gian dài từ lúc hình thành, phát triển và phải “vật lộn” với “cuộc chiến” tồn tại, đa phần những […]
