Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
CHẤT LƯỢNG AI – CHÌA KHÓA THÚC ĐẨY GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP VỚI AI Trong vài năm qua, lấy cảm hứng từ lời hứa của Trí tuệ nhân tạo (AI), chúng ta đã thấy các doanh nghiệp đón nhận thách thức lớn đầu tiên của AI: xây dựng nó ngay từ đầu. Công nghệ học […]
Tìm hiểu mô hình Kano! Tìm hiểu cách làm rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng có thể nâng cao sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cần xác định nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường định nghĩa khái niệm chất lượng theo cách mơ hồ […]
