Khái niệm chất lượng mềm ( soft quality) trong kinh doanh hiện đại ngày càng được quan tâm vì nó liên quan đến các yếu tố phi kỹ thuật nhưng có ảnh hưởng sâu sắc đến hiệu quả và tính bền vững của tổ chức. Đây là khái niệm bổ sung cho chất lượng cứng […]
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Việc xây dựng một nền văn hóa dựa trên Chất lượng là tối quan trọng để thành công, đặc biệt là trong ngành dược phẩm và thiết bị y tế cạnh tranh khốc liệt. Có một nền văn hóa Chất lượng mạnh mẽ cho phép bạn khơi dậy sự đổi mới, thúc đẩy tinh thần làm […]
