‘ĐÁNH GIÁ & BẢO CHỨNG CHẤT LƯỢNG’ NIỀM TIN CHO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN

1. Giới thiệu

Trong bối cảnh kinh tế đầy thách thức hiện nay, khi các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực kép là duy trì chất lượng và giảm chi phí, nhu cầu về các hoạt động quản lý chất lượng mạnh mẽ trở nên cấp thiết hơn thế.

Người tiêu dùng đang chi tiêu thận trọng hơn, nhưng họ mong đợi các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua phải đáp ứng các tiêu chuẩn cao. Đối với các doanh nghiệp, điều này có nghĩa là tìm ra sự cân bằng tinh tế giữa việc duy trì hoạt động, đảm bảo chất lượng sản phẩm và/hoặc dịch vụ, đồng thời định vị bản thân để tăng trưởng.

Khái niệm chất lượng chưa bao giờ quan trọng hơn thế, khi các doanh nghiệp nỗ lực đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng, việc duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao là điều cần thiết để tồn tại và phát triển.

Một chiến lược hiệu quả để các doanh nghiệp vượt qua những thách thức này là đầu tư vào chất lượng, cả về mặt hiệu lực và hiệu quả, bằng cách tận dụng dịch vụ chứng nhận “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng“.

1. Chất lượng là gì?

Chất lượng, theo cách hiểu đơn giản nhất, là “SỰ PHÙ HỢP”, nghĩa là mức độ mà một sản phẩm và/hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm nhiều khía cạnh, như hiệu suất, độ bền, độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

Chất lượng liên quan đến sự tuân thủ – Sự tuân thủ nhu cầu của khách hàng, tiêu chuẩn của ngành và các mục tiêu nội bộ của chính doanh nghiệp. Khi một doanh nghiệp ưu tiên chất lượng, doanh nghiệp đó đảm bảo rằng mọi tương tác, sản phẩm và/hoặc dịch vụ đều phù hợp với các tiêu chuẩn cao mà khách hàng mong đợi.

Ví dụ: Thị trường xe điện hiện nay đang là xu hướng của tương lai, góp phần giảm phát thải khí nhà kính khi thay thế các loại xe chạy bằng nhiên liệu hóa thạch. Chúng ta hãy cùng nhau xem xét “Sự phù hợp” qua thị trường xe hơi điện giá phải chăng tại Việt Nam qua hai sản phẩm: (1) Wuling Mini EV và (2) VinFast VF3.

1. Doanh số bán hàng (số liệu tham khảo đến thời điểm 31/08/2024):

• Wuling Mini EV được đặt ở mức 1016 xe trong cả năm 2024. Mặc dù con số này tăng 71,46% so với 591 xe bán ra trong năm 2023, nhưng mục tiêu này vẫn khiêm tốn khi xét đến quy mô thị trường ô tô Việt Nam.⁽¹⁾
• VinFast VF3 đã bán được 20000 chiếc. Đồng thời, số lượng đơn đặt hàng đã đạt 27.649 chiếc.⁽²⁾

2. So sánh năng lực của hai doanh nghiệp:

Thương hiệu xe “Wuling Mini EV”:

• Thuộc sở hữu của liên doanh SAIC-GM-Wuling.⁽³⁾ SAIC-GM-Wuling (SGMW) là một liên doanh giữa ba công ty: SAIC Motor (50.1%), General Motors (44%), và Guangxi Auto (5.9%). Liên doanh này được thành lập vào ngày 18/11/2002. Trụ sở chính của SGMW đặt tại Liễu Châu, Quảng Tây, Trung Quốc.
• SGMW sở hữu năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D) tiên tiến với 6 cơ sở sản xuất và 14 trung tâm thử nghiệm trên toàn thế giới. Tổng mức đầu tư của liên doanh này lên tới hơn 580 triệu USD. SGMW đã xuất khẩu và phân phối sản phẩm tới 96 quốc gia và vùng lãnh thổ ⁽³⁾.

Thương hiệu xe “VF3”:

• Thuộc sở hữu của Công ty VinFast được thành lập vào tháng 6/2017, là công ty con của tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn tư nhân lớn nhất tại Việt Nam.⁽⁴⁾
• Về năng lực trong ngành xe hơi điện, VinFast đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình với các sản phẩm xe điện chất lượng cao. Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D) và sở hữu một nhà máy sản xuất hiện đại tại Hải Phòng. VinFast đã ra mắt nhiều mẫu xe điện như VF e34, VF 8, và VF 9, và đã nhận được sự đánh giá cao từ người tiêu dùng và các chuyên gia trong ngành.⁽⁴⁾
• VinFast cũng đã mở rộng ra thị trường quốc tế, với các showroom và trung tâm dịch vụ tại Bắc Mỹ, châu Âu, Indonesia, Thái Lan, Ấn Độ. Trong đó, có dự án xây dựng nhà máy sản xuất xe điện tại Chatham County, North Carolina, Hoa Kỳ (sản xuất xe VF 7, VF 8 và VF 9), công suất sản xuất dự kiến 150.000 xe mỗi năm, và tại bang Tamil Nadu, Ấn Độ (sản xuất xe điện và pin), với mục tiêu đạt công suất lên đến 150.000 xe mỗi năm. Công ty đã tham gia các triển lãm ô tô quốc tế như CES (Consumer Electronics Show) tại Las Vegas, Mỹ; New York International Auto Show tại New York, Mỹ; Los Angeles Auto Show tại Los Angeles, Mỹ; Paris Motor Show tại Paris, Pháp; Indonesia International Motor Show (IIMS) 2024 và Bangkok International Motor Show (BIMS) 2024 để giới thiệu sản phẩm của mình.⁽⁴⁾

3. Yêu cầu và mong đợi về chất lượng xe hơi điện của người tiêu dùng Việt Nam:

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến xe hơi điện vì nhiều lý do, bao gồm tính thân thiện với môi trường, tiết kiệm chi phí vận hành, và giảm tiếng ồn.⁽⁵⁾ Tuy nhiên, họ cũng có một số lo ngại và yêu cầu cụ thể về chất lượng xe điện:

• Tuổi thọ pin: Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng muốn pin có tuổi thọ dài và ít bị suy giảm hiệu suất sau thời gian sử dụng.
• Độ bền và độ tin cậy: Xe điện cần phải bền bỉ và đáng tin cậy, đặc biệt là trong điều kiện giao thông và thời tiết khắc nghiệt tại Việt Nam.
• Cơ sở hạ tầng sạc: Sự phát triển của các trạm sạc điện là yếu tố quyết định. Người tiêu dùng lo ngại về việc thiếu trạm sạc và thời gian sạc lâu.
• Phạm vi hoạt động: Người tiêu dùng mong muốn xe điện có thể di chuyển được quãng đường dài sau mỗi lần sạc, ít nhất là 400 km.⁽⁶⁾
• Chi phí: Mặc dù chi phí vận hành thấp hơn, giá mua ban đầu của xe điện vẫn là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng mong muốn có các chính sách hỗ trợ tài chính hoặc ưu đãi từ nhà sản xuất và chính phủ.

Nhìn chung, người tiêu dùng Việt Nam đang dần cởi mở hơn với xe điện và xem đây là phương tiện của tương lai, giúp giảm ô nhiễm môi trường và tiết kiệm chi phí.

4. SỰ PHÙ HỢP với yêu cầu và mong đợi của khách hàng:

Qua các thông tin nêu trên giữa hai sản phẩm xe hơi điện có tính chất tương đồng giữa “Wuling Mini EV” và “VF3”, chúng ta nhận thấy VinFast một công ty còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong ngành sản xuất xe hơi, nhưng họ đã tập trung rất mạnh mẻ vào yếu tố chất lượng, nghiên cứu và phát triển (R&D), không ngừng nỗ lực trong môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa những nhà sản xuất xe hơi lớn, lâu đời và đặc biệt là trực tiếp với SGMW tại thị trường Việt Nam.

VinFast đã đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng về “Chất lượng và tính năng”, “Giá cả hợp lý”, “Chính sách hỗ trợ và bảo hành”. Đặc biệt họ đã xây dựng được “Thương hiệu nội địa”, một yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng ưa chuộng VF3 hơn, vì đây là sản phẩm có thương hiệu của chính người Việt. Điều này tạo ra sự tin tưởng và cảm giác tự hào khi sử dụng sản phẩm của quốc gia mình. Ngoài ra VinFast đã thành công trong “Chiến lược tiếp thị”, họ đã thực hiện các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả, giúp VF3 nhanh chóng trở thành “hiện tượng mạng xã hội” tại Việt Nam. Điều này khác biệt so với Wuling Mini EV, vốn không có chiến lược tiếp thị mạnh mẽ như vậy tại thị trường Việt Nam.

• Các yếu tố chính của Chất lượng:

1. Hiệu lực (Effectiveness): Hiệu lực đề cập đến mức độ một doanh nghiệp có thể thực hiện tốt các cam kết của mình với khách hàng. Đó là về việc thực hiện các lời hứa và đảm bảo rằng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ được cung cấp giải quyết được các vấn đề của khách hàng hoặc đáp ứng được nhu cầu của họ. Chẳng hạn, một công ty hậu cần (logistics) cam kết giao hàng qua đêm phải đảm bảo rằng các gói hàng đến đúng giờ và trong tình trạng tuyệt vời. Khả năng của công ty trong việc luôn đáp ứng các cam kết này phản ánh tính hiệu lực của công ty.
2. Hiệu quả (Efficiency): Ngược lại, hiệu quả là đạt được những kết quả này với lượng lãng phí tối thiểu và sử dụng tối ưu các nguồn lực. Không chỉ hoàn thành công việc mà còn thực hiện theo cách tiết kiệm chi phí và hiệu quả về nguồn lực. Ví dụ như, một nhà sản xuất ô tô có thể triển khai các kỹ thuật sản xuất tinh gọn để giảm lãng phí trong quá trình sản xuất, do đó giảm chi phí trong khi vẫn duy trì chất lượng sản phẩm cao. Bằng cách đó, công ty có thể cung cấp mức giá cạnh tranh mà không ảnh hưởng đến chất lượng mà khách hàng mong đợi.

Để minh họa rõ hơn, chúng ta hãy xem xét một chuỗi nhà hàng nổi tiếng với dịch vụ nhanh chóng và các bữa ăn chất lượng cao.

• Hiệu lực của nhà hàng được chứng minh bằng khả năng giao đồ ăn chế biến tươi trong vòng vài phút sau khi nhận được đơn đặt hàng.
• Hiệu quả của nhà hàng thể hiện rõ trong các quá trình bếp hợp lý giúp giảm thiểu lãng phí thực phẩm và rút ngắn thời gian chế biến.

Sự kết hợp của các yếu tố này đảm bảo rằng khách hàng có được trải nghiệm ăn uống chất lượng cao, đồng nhất mỗi khi ghé thăm, điều này củng cố lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.

3. Hiệu suất (Performance): Trong bối cảnh kinh doanh đề cập đến mức độ một công ty hoặc nhân viên của họ đạt được các mục tiêu và mục đích cụ thể. Nó bao gồm hiệu lực, hiệu quả và kết quả chung của những nỗ lực thực hiện các hoạt động khác nhau trong tổ chức. Hiệu suất thường được đo lường theo các chỉ số hiệu suất chính (KPI: Key Performance Indicator) hoặc chuẩn mực và có thể bao gồm các yếu tố như năng suất, lợi nhuận, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Giả sử một nhà bán lẻ quần áo đặt mục tiêu cho nhóm bán hàng của mình là tăng doanh số hàng tháng lên 10% so với tháng trước. Nhóm có thể tập trung vào việc cải thiện hiệu suất của mình bằng cách triển khai các kỹ thuật bán hàng tốt hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và theo dõi khách hàng tiềm năng. Vào cuối tháng, công ty đánh giá hiệu suất của nhóm:

• Hiệu lực: Nhóm đã vượt qua mục tiêu tăng doanh số 10%, đạt mức tăng trưởng doanh thu bán hàng 12%.
• Hiệu quả: Họ đã hoàn thành mục tiêu này mà không làm tăng chi phí hoạt động, nghĩa là họ có thể bán được nhiều hơn mà không cần thêm nguồn lực.
• Sự hài lòng của khách hàng: Các cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng chỉ ra rằng mức độ hài lòng đã được cải thiện nhờ dịch vụ thân thiện và hữu ích của nhóm, qua đó nâng cao hơn nữa danh tiếng của công ty.

1. Cách duy trì chất lượng cho doanh nghiệp của bạn

1. Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng:

Duy trì chất lượng bắt đầu bằng việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng và có thể đo lường được. Các tiêu chuẩn này đóng vai trò là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh và đảm bảo rằng mọi khía cạnh của doanh nghiệp đều phù hợp với mục tiêu cung cấp các sản phẩm và/hoặc dịch vụ chất lượng cao. Các tiêu chuẩn chất lượng phải cụ thể, có thể đạt được và phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.

Ví dụ, một công ty phát triển phần mềm có thể thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng bao gồm các giao thức thử nghiệm nghiêm ngặt, thiết kế giao diện thân thiện với người dùng và cập nhật phần mềm kịp thời. Bằng cách tuân thủ các tiêu chuẩn này, công ty có thể đảm bảo rằng các sản phẩm của mình luôn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

2. Giám sát và cải tiến liên tục:

Chất lượng không phải là thành tựu một lần mà là một quá trình liên tục. Các doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá hoạt động của mình để đảm bảo rằng họ đang đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua nhiều phương pháp khác nhau như đánh giá nội bộ, khảo sát phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu suất. Giám sát liên tục cho phép các doanh nghiệp xác định những lĩnh vực mà họ có thể đang thiếu sót và thực hiện các hành động khắc phục để cải tiến.

Ví dụ, một công ty bán lẻ có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề với nền tảng mua sắm trực tuyến của mình. Bằng cách giải quyết các vấn đề này kịp thời, công ty có thể nâng cao trải nghiệm của người dùng và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

3. Đào tạo và gắn kết nhân viên:

Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng. Điều cần thiết là đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của chất lượng và cung cấp cho họ các công cụ và kiến thức họ cần để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp. Việc thu hút nhân viên vào quá trình chất lượng không chỉ cải tiến hiệu suất của họ mà còn thúc đẩy văn hóa chất lượng trong tổ chức.

Ví dụ, một chuỗi khách sạn đầu tư vào đào tạo thường xuyên cho nhân viên về dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bằng cách trang bị cho nhân viên các kỹ năng để cung cấp dịch vụ đặc biệt, khách sạn có thể đảm bảo trải nghiệm nhất quán và chất lượng cao cho khách hàng, dẫn đến đánh giá tích cực và kinh doanh lặp lại.

4. Đầu tư vào công nghệ và đổi mới:

Trong thế giới phát triển nhanh như ngày nay, công nghệ và đổi mới là động lực chính của chất lượng. Các doanh nghiệp phải đầu tư vào các công nghệ mới nhất và liên tục đổi mới để duy trì khả năng cạnh tranh. Cho dù đó là tự động hóa các quá trình, sử dụng phân tích dữ liệu để cải tiến việc ra quyết định hay áp dụng các kỹ thuật sản xuất mới, công nghệ có thể nâng cao đáng kể cả hiệu quả và hiệu suất của hoạt động kinh doanh.

Ví dụ, một công ty thương mại điện tử có thể triển khai phân tích dữ liệu nâng cao để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. Bằng cách phân tích hành vi mua sắm và sở thích, công ty có thể đề xuất các sản phẩm có nhiều khả năng hấp dẫn đối với từng khách hàng, do đó tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng.

• Lợi ích của việc tham gia Chương trình “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng” là gì?

1. Tổng quan về chứng nhận:

Chương trình “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng” được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc đánh giá và cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của mình. Chương trình đánh giá các doanh nghiệp dựa trên ba yếu tố chính: hiệu lực, hiệu quả và hiệu suất chất lượng tổng thể. Dựa trên đánh giá, các doanh nghiệp được trao một trong ba cấp độ chứng nhận sau:

• Xuất sắc (5 Sao) = Tin dùng: Chứng nhận này được trao cho các doanh nghiệp thể hiện chất lượng và hiệu suất vượt trội. Nó cho biết rằng khách hàng có thể tin tưởng vào các sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà không do dự.
• Tốt (4 Sao) = Nên dùng: Cấp độ này được trao cho các doanh nghiệp duy trì các hoạt động chất lượng vững chắc, khiến mình trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy của khách hàng.
• Trung bình (3 Sao) = Khuyên dùng: Ngay cả ở chứng nhận cấp độ đầu vào này, các doanh nghiệp vẫn đáp ứng các tiêu chí chất lượng cần thiết, khiến sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình trở thành lựa chọn được khuyến nghị cho người tiêu dùng.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng:

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của chứng nhận là lòng tin được xây dựng với khách hàng. Trong một thị trường mà người tiêu dùng ngày càng thận trọng hơn về chi tiêu của mình, việc có một chứng nhận được công nhận có thể giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt. Nó cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn cam kết cung cấp các sản phẩm và/hoặc dịch vụ chất lượng cao, điều này có thể dẫn đến lòng trung thành của khách hàng tăng lên và kinh doanh lặp lại.

Ví dụ, một công ty điện tử tiêu dùng đạt được mức chứng nhận “Xuất sắc” có thể tự hào hiển thị sự chứng thực này trên các sản phẩm của mình. Khi nhìn thấy chứng nhận này, khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng vào thương hiệu và lựa chọn sản phẩm của mình hơn các đối thủ cạnh tranh không được công nhận.

3. Nhận diện và giải quyết điểm yếu:

Quá trình chứng nhận không chỉ là nhận được con dấu Bảo chứng; mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải tiến. Bằng cách tham gia chương trình chứng nhận, các doanh nghiệp sẽ nhận được phản hồi chi tiết về hiệu suất của mình, giúp xác định điểm yếu và thực hiện các hành động khắc phục. Sự cải tiến liên tục này rất cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh và đạt được thành công lâu dài.

Ví dụ, một công ty sản xuất thực phẩm có thể khám phá, thông qua quá trình đánh giá chứng nhận, rằng các hoạt động đóng gói trong quá trình sản xuất của họ có thể cải tiến để hiệu quả hơn. Bằng cách giải quyết vấn đề này, công ty có thể giảm thiểu lãng phí, giảm chi phí và cải tiến hiệu suất chất lượng tổng thể.

4. Tạo lợi thế cạnh tranh:

Trong thị trường đông đúc ngày nay, việc nổi bật so với đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng. Chứng nhận “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng” cung cấp cho các doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh bằng cách chứng minh cam kết của mình đối với chất lượng. Chứng nhận này có thể là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Ví dụ, một nhà sản xuất thiết bị gia dụng đạt được mức chứng nhận “Tốt” có thể sử dụng chứng nhận này trong các tài liệu tiếp thị của mình. Khách hàng tiềm năng, khi nhìn thấy chứng nhận, có thể chọn thương hiệu này hơn các thương hiệu khác vì cam kết đã được chứng minh về chất lượng.

5. Hỗ trợ và cải tiến liên tục:

Những lợi ích của chứng nhận được trao đến bạn, qua quá trình “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng” không chỉ dừng lại ở đánh giá ban đầu. Chương trình cung cấp hỗ trợ liên tục để giúp các doanh nghiệp duy trì và cải tiến các hoạt động chất lượng của mình theo thời gian. Quan hệ đối tác liên tục này đảm bảo rằng các doanh nghiệp luôn phấn đấu vì sự xuất sắc và thích ứng với các điều kiện thị trường thay đổi.

Ví dụ, một công ty xây dựng đạt được chứng nhận có thể nhận được thông tin cập nhật thường xuyên về các hoạt động thực hành tốt nhất trong ngành và các cơ hội để cải tiến hơn nữa. Sự hỗ trợ liên tục này giúp công ty luôn đi trước đối thủ cạnh tranh và tiếp tục cung cấp các dự án chất lượng cao.

1. Kết luận

Tóm lại, việc hiểu và duy trì chất lượng là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh ngày nay. Bằng cách tham gia Chương trình “Đánh giá Bảo chứng Chất lượng”, các doanh nghiệp không chỉ có thể chứng minh cam kết của mình đối với chất lượng mà còn có được những hiểu biết có giá trị về cách cải tiến hoạt động của mình. Cho dù mục tiêu của bạn là đạt được chứng nhận ở mức cao nhất—“Xuất sắc = Tin dùng”—hay cải tiến từ “Trung bình” lên “Tốt”, chương trình chứng nhận sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết để thành công.

Bây giờ là lúc thực hiện bước tiếp theo trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng và đảm bảo thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Hãy hợp tác với chúng tôi để nâng cao các hoạt động quản lý chất lượng của bạn và đạt được sự công nhận mà bạn xứng đáng thông qua chương trình chứng nhận

“QRE: Quality Review & Endorsement – Đánh giá Bảo chứng Chất lượng”.