1/ Xác định mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng Bước đầu tiên để đánh giá và cải thiện bảo trì chất lượng là xác định chất lượng có nghĩa là gì cho sản phẩm và cách sẽ đo lường nó. Bạn cần thiết lập các mục tiêu và tiêu chuẩn chất lượng rõ […]
Các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ Khi nói đến chất lượng dịch vụ, có một số yếu tố chính mà doanh nghiệp phải cân nhắc để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Những yếu tố này không chỉ cung cấp những gì đã hứa mà còn […]
Mối quan hệ giữa chất lượng “cứng” và chất lượng “mềm” không phải là mối quan hệ đối lập hay loại trừ, mà là một mối quan hệ cộng sinh, hỗ trợ và bổ sung cho nhau để tạo nên một hệ thống quản trị chất lượng toàn diện và bền vững. Để hiểu rõ, trước […]
