Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
Kính gửi Hội viên Hội chất lượng thành phố Hồ Chí Minh, Hội nghị chất lượng châu Á (ANQ Congress) là một trong các hội nghị khoa học về lĩnh vực chất lượng lớn nhất và uy tín nhất thế giới được tổ chức luân phiên tại các nước châu Á hàng năm. ANQ Congress 2017 […]
