Với rất nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ đang cạnh tranh để giành một vị trí trong cuộc sống và giỏ hàng của khách hàng, các nhà bán lẻ phải hiểu cách bẻ khóa và mở khóa bí mật về những gì người tiêu dùng muốn. Với một số công ty cung cấp các sản phẩm tương tự, việc phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Giá cả so với chất lượng…cái nào được người tiêu dùng coi trọng hơn? Cả hai đều được đánh giá cho sản phẩm trước khi khách hàng có kế hoạch mua hàng, nhưng trước đây, chất lượng là yếu tố ảnh hưởng quyết định đến quyết định mua sắm. Theo nghiên cứu gần đây của chúng tôi, hóa ra người tiêu dùng có thể đã thay đổi suy nghĩ.
Nghiên cứu mới
Theo truyền thống, chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng và quan trọng hơn giá cả. Năm 2021, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng để kiểm tra nhiệt độ hành vi thị trường và người tiêu dùng xếp hạng chất lượng/giá trị của sản phẩm (51%) cao hơn giá cả (30%). Những tác động bên ngoài như COVID-19, suy thoái kinh tế và lạm phát đã thay đổi cách khách hàng cảm nhận về giá trị.
Khi được hỏi điều gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi mua sắm tại cửa hàng hoặc trực tuyến , hơn một nửa (55%) người mua sắm có thu nhập trung bình từ 200.000 đô la trở lên đã trả lời rằng các ưu đãi đã ảnh hưởng đến họ khi mua sắm tại cửa hàng, trong khi cùng một số lượng (55%) cho biết chất lượng đã ảnh hưởng đến họ khi mua sắm trực tuyến.
Chia nhỏ theo thế hệ, chúng tôi thấy rằng ba phần tư thế hệ Baby Boomers mua sắm tại cửa hàng để được giảm giá, 71% cho Gen X, 68% cho Gen Z và 67% cho Millennials. Chúng tôi cũng thấy kết quả tương tự đối với mua sắm trực tuyến. Hơn một nửa (68%) người tiêu dùng ở các vùng nông thôn bị ảnh hưởng nhiều nhất khi mua sắm trực tuyến do các ưu đãi. Nhìn chung, người mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi giá/ưu đãi, trong khi các chương trình khách hàng thân thiết có ít ảnh hưởng nhất.
Làm thế nào để có được cả hai điều tốt nhất
Điều quan trọng cần lưu ý là giá cả và chất lượng không loại trừ lẫn nhau. Trên thực tế, có mối tương quan trực tiếp giữa hai yếu tố này. Bạn càng hiểu rõ nhu cầu và sở thích của người mua thì bạn càng có vị thế tốt hơn để tạo ra sản phẩm đáp ứng các tiêu chí đó.
Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc phát triển, nghĩa là bạn có thể cung cấp sản phẩm chất lượng cao hơn với mức giá phải chăng. Điều này cho phép bạn tạo ra sản phẩm đáp ứng và vượt quá mong đợi. Điều này không chỉ làm tăng khả năng mua hàng lặp lại từ khách hàng hài lòng mà còn cho phép bạn định giá cao hơn cho sản phẩm của mình.
Sau đây là một số cách đảm bảo giá cả và chất lượng đóng vai trò ngang nhau trong mô hình kinh doanh của bạn:
1. Chú ý đến tiếng nói của khách hàng
Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc kết hợp công nghệ và dữ liệu có thể giúp cải thiện sản phẩm của bạn trước khi tung ra thị trường để bạn có thể dự đoán và cải thiện thành công của sản phẩm. Điều này sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để xác định những gì họ muốn ở mức cao, để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
2. Định giá thông minh với dữ liệu
Giá cả có thể là một trong những khía cạnh thách thức nhất đối với các nhà bán lẻ và thương hiệu.
Các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ sử dụng phần mềm dựa trên dữ liệu để hiểu các mức giá tối ưu và chiến lược giảm giá trước khi sản phẩm của họ ra mắt thị trường. Các công cụ này hiệu quả hơn, nhanh hơn và ít tốn kém hơn so với các phương pháp truyền thống để xác định chiến lược định giá. Chúng cũng đưa ra các khuyến nghị về các tính năng gia tăng giá trị được hỗ trợ bởi phân tích chi phí-lợi ích—và thậm chí có thể được sử dụng để phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
3. Nuôi dưỡng lòng trung thành và sự tin tưởng vào thương hiệu
Chúng tôi biết rằng giá cả quan trọng vì nó ảnh hưởng đến doanh số, nhưng chất lượng cũng quan trọng không kém vì nó ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng làm tăng lợi nhuận, cải thiện thành công trong bán hàng và cho phép tăng trưởng. Việc tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng giúp mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng trong khi xây dựng và cung cấp giá trị.
Niềm tin vào thương hiệu được xây dựng theo thời gian, nhưng nó có thể bị phá hủy trong một giây bằng cách tung ra các mặt hàng và chiến dịch có thể tác động tiêu cực đến danh tiếng, doanh thu và lợi nhuận của thương hiệu. Hãy tận dụng các biện pháp cảnh báo rủi ro để iúp các thương hiệu và nhà bán lẻ giảm thiểu rủi ro bằng cách xác định các sản phẩm hoặc thông điệp có khả năng gây khó chịu trước khi chúng được tung ra và thiệt hại đã xảy ra.
Phần kết luận
Giá cả và chất lượng sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định hàng đầu đối với người tiêu dùng, vì vậy các doanh nghiệp phải luôn theo dõi khách hàng để đảm bảo họ cung cấp mức giá và giá trị tối ưu.
Trong nền kinh tế ngày nay, khi người tiêu dùng đang tìm cách để kéo dài chi tiêu của họ hơn bao giờ hết, các nhà bán lẻ cần một giải pháp có thể giúp họ cung cấp mức giá cạnh tranh mà không phải hy sinh chất lượng, sự tiện lợi hoặc dịch vụ.
Cuối cùng, các doanh nghiệp phải tiếp tục theo đuổi mục tiêu cải tiến liên tục để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể, các công cụ dựa trên dữ liệu có thể cho bạn biết sản phẩm mới nào sẽ thành công và sản phẩm nào cần tránh.
Hãy phân tích dữ liệu thời gian thực và phản hồi của khách hàng để cho phép các nhà bán lẻ và thương hiệu tối ưu hóa các loại sản phẩm và xác định các sản phẩm và yếu tố thiết kế giành được chất lượng trước khi đưa ra quyết định đầu tư tốn kém.
