Trong khi chất lượng “cứng” có thể mua được bằng công nghệ và tiền bạc, thì chất lượng “mềm” lại đòi hỏi một quá trình xây dựng lâu dài, bài bản và đầy thách thức. Phát triển và duy trì chất lượng “mềm” trong bối cảnh kinh doanh hiện đại – nơi thế hệ lao […]
Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
Người tiêu dùng biết họ cần đạt được điều gì, và họ sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ giá cả phải chăng mà họ nghĩ sẽ đáp ứng được kỳ vọng của họ. Khi họ trở thành khách hàng, họ tự quyết định thông qua việc sử dụng sản phẩm đó xem việc […]
