Chất lượng cảm nhận là chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ theo nhận thức của khách hàng. Đây là tiêu chí chủ quan và không nhất thiết phải trùng với chất lượng thực tế hoặc các tiêu chuẩn khách quan, dựa trên dữ liệu hữu hình như nguyên liệu thô, quy trình sản xuất, […]
Vào đầu những năm 1980, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phương Tây thấy mình phải vật lộn với một câu hỏi cấp bách: làm thế nào các nhà sản xuất Nhật Bản liên tục vượt qua họ về cả chất lượng và chi phí? Đến năm 2025, Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) […]
