Chất lượng sản phẩm có thể tạo nên hoặc phá vỡ thành công và lợi nhuận của thương hiệu bạn. Trên thực tế, khi Deloitte khảo sát người tiêu dùng về lý do họ mua hàng từ một thương hiệu cụ thể, “chất lượng” được nêu trong ba lý do hàng đầu lên đến 86 phần trăm […]
Mặc dù việc duy trì chất lượng phần nào được đưa vào Chu trình Deming nhưng vẫn đòi hỏi một số cam kết và hành động cụ thể. Thể chế hóa sự năng động Một tổ chức cần phải năng động , luôn chuyển động và luôn tìm kiếm sự cải tiến liên tục, đồng thời thể […]
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
