Quản lý chất lượng kỹ thuật số (DQM Digital Quality Management) là quy trình số hóa để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và phù hợp với mục đích. Quy trình này bao gồm việc đo lường và giám sát hiệu suất kỹ thuật số theo các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết.
DQM là yếu tố chính trong chiến lược quản lý chất lượng tổng thể của bất kỳ tổ chức nào. Quy trình này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp cho khách hàng đúng hạn và đáp ứng được kỳ vọng của họ.
Bằng cách thiết lập và đo lường hiệu suất theo các tiêu chuẩn chất lượng, DQM giúp xác định và giải quyết các vấn đề sớm, trước khi chúng gây ra sự không hài lòng của khách hàng.
Các tổ chức áp dụng phương pháp DQM thường thấy sự cải thiện về mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cũng như giảm khiếu nại và trả lại hàng.
DQM cũng có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí bằng cách xác định và giải quyết các vấn đề về chất lượng trước khi chúng gây ra sự chậm trễ hoặc lỗi.
4 thành phần của Quản lý chất lượng kỹ thuật số là gì?
- Lập kế hoạch
- Kiểm soát chất lượng kỹ thuật số
- Đảm bảo chất lượng kỹ thuật số
- Cải tiến
Lập kế hoạch chất lượng là thành phần đầu tiên của quản lý chất lượng và liên quan đến việc tạo ra một kế hoạch phác thảo cách đạt được mức chất lượng mong muốn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng kỹ thuật số là thành phần thứ hai và tập trung vào việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được đặt ra trong kế hoạch chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng kỹ thuật số là thành phần thứ ba và liên quan đến việc xác minh rằng các quy trình kiểm soát chất lượng đang được tuân thủ và sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
- Cải thiện chất lượng là thành phần thứ tư và tập trung vào việc thực hiện các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng kỹ thuật số để ngăn ngừa các vấn đề về chất lượng trong tương lai.
Tại sao cần chất lượng kỹ thuật số?
Các tiêu chuẩn và quy định mới nổi đang cho phép chuyển đổi kỹ thuật số để chất lượng có thể phù hợp hơn với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và hệ thống y tế học tập. Điều này sẽ dẫn đến giảm gánh nặng và chi phí, phù hợp hơn, các biện pháp phù hợp hơn và cuối cùng là chăm sóc & kết quả tốt hơn.
Ngành công nghiệp chất lượng đã nhận ra nhu cầu cải thiện hiệu quả trong một thời gian, nhưng có ba yếu tố kết hợp lại khiến đây trở thành thời điểm thích hợp để áp dụng chất lượng kỹ thuật số:
- Tín hiệu thị trường về nơi cần cải thiện chất lượng,
- Mức độ hoàn thiện của các tiêu chuẩn trong ngành khiến điều này khả thi về mặt kỹ thuật Các hình thức thanh toán đang phát triển chuyển từ trả phí cho dịch vụ sang dựa trên giá trị, trong đó nhiều ngành đang chấp nhận rủi ro hơn.
Lợi ích của việc số hóa kiểm soát chất lượng
Ngày nay, chúng ta thấy mình đang ở trong thời đại trao quyền và giải trình được tạo điều kiện thuận lợi bởi các công nghệ số như điện toán đám mây, học máy và ứng dụng di động cộng tác.
Bằng cách tận dụng đúng cách các công nghệ số mới này, các công ty có thể triển khai các giải pháp mới để cải thiện chất lượng của mình thông qua sự cộng tác tốt hơn.
Số hóa kiểm soát chất lượng đã giúp giảm 65% độ lệch tổng thể và có thể ngăn chặn việc sử dụng tuân thủ, tiết kiệm hàng triệu đô la chi phí.
Việc áp dụng giải pháp kiểm soát chất lượng số mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng của công ty, bắt đầu từ các thương hiệu và nhà bán lẻ đến các nhà cung cấp và nhà máy.
Đối với các thương hiệu và nhà bán lẻ
Với phần mềm kiểm soát chất lượng kỹ thuật số, các thương hiệu và nhà bán lẻ có thể thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy trên sàn nhà máy. Các nhà quản lý chất lượng có thể xác định chính xác các quy trình cần tuân theo, theo dõi công việc của chuyên viên theo thời gian thực và nhận báo cáo tương tác ngay sau khi hoàn tất việc kiểm tra.
Kiểm soát chất lượng truyền thống tốn nhiều thời gian và nguồn lực để phân tích báo cáo và có được các phân tích sâu sắc. Với các hệ thống kỹ thuật số hiện đại, bạn có thể:
- Thu thập dữ liệu trong quá trình kiểm tra và đưa dữ liệu vào bảng thông tin có thể thực hiện được,
- Xem ngay hiệu suất chuỗi cung ứng của bạn
- Kích hoạt các hành động khắc phục trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào.
- Việc tăng hiệu quả hoạt động và tính minh bạch do nền tảng đảm bảo chất lượng kỹ thuật số có thể mang lại cho các thương hiệu và nhà bán lẻ lợi thế cạnh tranh đáng kể. Theo Supply Chain Digital, 90% doanh nghiệp tin rằng việc triển khai công nghệ để tăng khả năng hiển thị chuỗi cung ứng là ưu tiên hàng đầu.
Đối với Nhà cung cấp và Nhà máy
Nhà cung cấp và nhà máy cũng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm kiểm soát chất lượng số hóa để quản lý chất lượng sản phẩm của họ. Họ có thể:
- Đo lường và theo dõi tất cả các báo cáo kiểm tra để đảm bảo rằng sản xuất đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng.
- Xác định các khiếm khuyết nghiêm trọng và nguyên nhân gốc rễ liên quan thông qua phương pháp tiếp cận hợp tác dựa trên dữ liệu.
- Thu thập thông tin chi tiết đáng tin cậy và có thể hành động về kiểm soát chất lượng và hiệu suất sản xuất để thể hiện hồ sơ theo dõi tốt nhất
- Thay vì điền vào các biểu mẫu kiểm soát chất lượng bằng bút và giấy, nhân viên nhà máy được trao quyền bằng ứng dụng di động giúp việc kiểm tra hàng hóa trở nên nhanh chóng và thú vị.
- Các nhà sản xuất có thể hưởng lợi từ việc tăng năng suất bằng cách giảm tới 80% công việc lập tài liệu thủ công của họ.
Số hóa kiểm soát chất lượng cho phép nhà cung cấp và nhà máy quản lý hiệu suất của nhân viên tốt hơn và ngăn ngừa mọi vấn đề về tính toàn vẹn. Ví dụ, hiệu suất có thể được đo lường bằng cách theo dõi thời gian dành cho từng bước kiểm tra
Cách bắt đầu số hóa hệ thống kiểm soát chất lượng
1) Lên mạng lưới cung ứng
Với tất cả các bên liên quan ở cùng một nơi, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp bằng cách xác định các điểm liên hệ, chuẩn hóa các chương trình đảm bảo chất lượng và có được khả năng hiển thị nhiều hơn trên toàn bộ chuỗi cung ứng của mình bằng cách sử dụng vị trí chính xác của các nhà máy và hiệu suất riêng lẻ của họ.
2) Tận dụng sức mạnh của dữ liệu
Với nền tảng kiểm soát chất lượng kỹ thuật số, bạn có thể thu thập dữ liệu tại mọi điểm tiếp xúc trong chuỗi cung ứng của mình, bắt đầu từ các nhà máy nguyên liệu thô đến kho hàng và cửa hàng bán lẻ.
Dữ liệu này, kết hợp với máy học thông minh và tự động hóa, cho phép bạn nhanh chóng xác định lỗ hổng và ngăn ngừa rủi ro dự kiến. Bạn có thể tiết kiệm thời gian trong khi giảm thiểu chi phí của mình.
3) Nghĩ về dài hạn
Thế giới bán lẻ đang chuyển động nhanh chóng. Để duy trì khả năng cạnh tranh đòi hỏi phải đổi mới liên tục. Số hóa các hệ thống kiểm soát chất lượng không phải là một triển khai một lần mà là một quá trình đổi mới và cải tiến liên tục.
Theo một khảo sát gần đây, các doanh nghiệp có số hóa chuỗi cung ứng thấp có khả năng bị gián đoạn từ các nhà cung cấp và đối tác sản xuất cao gấp đôi. Nói cách khác, khoản đầu tư vào chuỗi cung ứng của bạn ngày hôm nay gần như chắc chắn sẽ được đền đáp vào ngày mai.
4) Dựa vào các chuyên gia đã được chứng minh
Khi chọn phần mềm kiểm soát chất lượng, hãy tìm giải pháp đáng tin cậy từ các chuyên gia đã được chứng minh có chuyên môn sâu trong ngành.
Việc triển khai hệ thống mới mang đến cho bạn cơ hội cập nhật các quy trình và điểm kiểm soát chất lượng hiện tại để đảm bảo bạn áp dụng các thông lệ tốt nhất mới nhất của ngành.
