Trong khuôn khổ hội nghị ANQ 2015, môt hội thảo chuyên đề về Quản lý Chất lượng Giáo dục phối hợp giữa Viện Hàn lâm Chất lượng Thế giới và Hội Chất lượng châu Á sẽ được tổ chức vào sáng 24/9/2015 quy tụ các chuyên gia từ các trường đại học khắp nơi trên […]
Kế hoạch Chiến lược của ISO giai đoạn 2011-2015 và Kế hoạch Hành động của ISO đối với các nước đang phát triển giai đoạn 2011-2015 đã được nhất trí thông qua trong kỳ họp lần thứ 33 Đại Hội đồng ISO diễn ra vào các ngày 13-17/9/2010 tại Oslo, Na Uy. KẾ HOẠCH […]
Nguyên tắc đầu tiên: Chất lượng phải dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng Nhu cầu xác định và giải quyết kỳ vọng của khách hàng bắt nguồn từ một nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi: cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến tăng lòng trung thành của khách […]
