Các nguyên tắc chất lượng trong trung tâm dịch vụ xoay quanh việc đảm bảo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng hoặc vượt quá, đồng thời liên tục cải tiến dịch vụ. Các nguyên tắc chính bao gồm tập trung vào khách hàng, thể hiện vai trò lãnh đạo, tích […]
Khái niệm chất lượng mềm ( soft quality) trong kinh doanh hiện đại ngày càng được quan tâm vì nó liên quan đến các yếu tố phi kỹ thuật nhưng có ảnh hưởng sâu sắc đến hiệu quả và tính bền vững của tổ chức. Đây là khái niệm bổ sung cho chất lượng cứng […]
Các ngành công nghiệp trên khắp thế giới đang xem xét lại các quy trình của mình trong thời đại được đặc trưng bởi mối quan tâm về môi trường ngày càng tăng và sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu phát triển bền vững. Sản xuất là một lĩnh vực đang trải […]
